Tras cinco años alejado de los escenarios principales, el autor bestseller del New York Times y pionero en persuasión digital Bryan Eisenberg regresó al escenario internacional en la Cumbre Global de Marketing en Estambul con un mensaje crucial para las empresas: cómo persuadir a los humanos cuando la IA ha tomado control de las conversaciones. Esta reaparición representó una respuesta a un momento de urgencia en el panorama empresarial actual.
Eisenberg, quien ha ayudado a moldear las estrategias digitales de marcas como Google, Disney, JPMorgan Chase, Orvis, HPE y Travelocity, enfatizó que mientras la inteligencia artificial puede generar palabras, solo los humanos pueden generar significado. En su keynote titulada "Tipos de historias legendarias que venden en un mundo de IA", Eisenberg reveló lo que la inteligencia artificial aún no puede entregar: alineación real, autenticidad humana y la chispa que crea confianza duradera.
El experto exploró cómo las marcas más exitosas utilizan tipos de historias atemporales para crear relevancia emocional y minimizar la fricción a lo largo de la experiencia del cliente. La charla se inspiró en su libro más reciente, I Think I Swallowed an Elephant: The Stories We Sell, The Success We Build, donde Eisenberg describe cómo muchas organizaciones operan como los seis hombres ciegos y el elefante, donde cada departamento ve parte del panorama pero pierde la visión completa, y el cliente siente esta desconexión.
El desafío de Eisenberg para los líderes fue claro: si sus equipos no se alinean alrededor de una sola historia compartida, ninguna cantidad de tecnología hará que su marketing funcione. Durante el último año, el experto ha asesorado a clientes sobre cómo responder al auge de las herramientas de IA y al cambio en el comportamiento del cliente. Los síntomas pueden parecer nuevos - mensajes robóticos, embudos desalineados, automatización sin emoción - pero el problema subyacente es familiar.
Como le dijo a la audiencia en Estambul: "Si tu historia está rota, la IA solo ayuda a que más personas te ignoren más rápido". La respuesta no es superar a la IA de tus competidores, sino contar una historia que valga la pena amplificar. Esta perspectiva ha ganado tracción en círculos de marketing a través de publicaciones como AI Can't Fix a Broken Story, donde Eisenberg profundiza en estas ideas.
La importancia de este mensaje radica en que la inundación de contenido generado por IA ha creado más confusión que claridad en el panorama empresarial. Mientras las empresas se apresuran a adoptar herramientas de automatización, Eisenberg ayuda a los líderes a abordar el problema fundamental: la falta de una historia clara y creíble. La clave para las marcas es entender que su historia es su estrategia - la IA puede escalarla, pero solo los humanos pueden darle forma.
La organizadora de la Cumbre Global de Marketing, Seda Mizrakli Ferik, destacó que la keynote de Eisenberg fue "verdaderamente uno de los momentos culminantes de la cumbre" y que "la profundidad de la perspicacia e inspiración que trajo dejó una impresión duradera en todos los presentes". Este reconocimiento subraya la relevancia del mensaje en un momento donde la autenticidad humana se convierte en el diferenciador crítico frente a la proliferación de contenido automatizado.
