NordVPN, uno de los mayores proveedores de redes privadas virtuales del mundo, enfrenta una demanda colectiva en un tribunal federal de Massachusetts que acusa a la empresa de implementar prácticas de suscripción engañosas que cobran de más a los clientes de manera discreta. Esta acción legal representa la más reciente de una serie de demandas dirigidas a los métodos de suscripción de NordVPN, con casos similares ya pendientes en California, Colorado, Nueva York, Illinois y Carolina del Norte.
La demanda alega que NordVPN emplea varias prácticas de facturación problemáticas que perjudican a los consumidores. Según la denuncia, la empresa no revela adecuadamente que los precios de renovación de suscripción aumentarán una vez que concluyan los períodos de suscripción iniciales. Muchos clientes supuestamente descubren estos cargos más altos solo cuando revisan sus estados de cuenta de tarjetas de crédito después del hecho. El documento legal también sostiene que NordVPN cobra el precio elevado de renovación aproximadamente dos semanas antes de la fecha real de renovación, atrapando efectivamente a los usuarios en nuevos planes anuales antes de que puedan cancelar.
Quizás lo más preocupante es la acusación sobre la política de reembolso de NordVPN. La empresa anuncia prominentemente una "garantía de devolución de dinero de 30 días", pero supuestamente antedata esta garantía a la fecha del cargo anticipado, reduciendo significativamente el período real de reembolso disponible para los consumidores. Según la denuncia legal, esta práctica esencialmente hace que el período de garantía sea mucho más corto que los 30 días anunciados.
Burkett McInturff de Wittels McInturff Palikovic, una de las firmas de abogados que representa a los demandantes, enfatizó la contradicción entre la marca de NordVPN centrada en la privacidad y sus presuntas prácticas comerciales. "Este caso trata sobre la equidad y transparencia de una empresa que afirma proteger ambas", declaró McInturff. "NordVPN se comercializa como una empresa de privacidad confiable, pero se aprovecha de clientes confiados, aumentando discretamente los precios, cobrando anticipadamente y tergiversando su política de reembolso".
Scott Harris de Bryson Harris Suciu & DeMay, PLLC, el co-consejero en el caso, agregó que los consumidores que se suscriben a NordVPN esperando privacidad y flexibilidad en cambio se encuentran atrapados en suscripciones mediante cargos ocultos y letra pequeña que socavan las propias promesas de la empresa.
La demanda busca múltiples formas de reparación, incluyendo daños monetarios, restitución para los clientes afectados y una orden judicial que prohíba a NordVPN continuar con las presuntas prácticas de facturación ilegales. La acción legal afirma violaciones del Capítulo 93A, el estatuto de protección al consumidor de Massachusetts, así como principios de derecho consuetudinario.
El caso, formalmente conocido como Rene Tio v. NordVPN S.A. y Tefincom S.A. d/b/a NordVPN, está pendiente en el Tribunal de Distrito de EE. UU. para el Distrito de Massachusetts bajo el número de caso 1:25-cv-13374. El equipo legal de los demandantes ha solicitado un juicio con jurado para resolver el asunto.
Esta litigación destaca preocupaciones más amplias dentro de la industria tecnológica basada en suscripciones respecto a la transparencia en las prácticas de renovación automática y la divulgación de precios. A medida que los consumidores dependen cada vez más de servicios digitales para privacidad y seguridad, el caso plantea preguntas importantes sobre si las empresas que se posicionan como defensoras de la privacidad mantienen estándares éticos consistentes en sus operaciones comerciales. El resultado podría influir potencialmente en cómo las empresas tecnológicas basadas en suscripciones estructuran sus procesos de renovación y requisitos de divulgación a nivel nacional.
