SotaTek, proveedor de soluciones de automatización de flujos de trabajo impulsadas por IA e IA agéntica, ha anunciado nuevas perspectivas y orientación sectorial sobre cómo transformar la incorporación de comerciantes para bancos en todo el sudeste asiático mediante tecnologías de IA de última generación. A medida que la adopción de la banca digital se acelera en la región, incorporar de manera eficiente y conforme a la normativa a millones de micro, pequeñas y medianas empresas (MIPYMES) se ha convertido en un diferenciador competitivo crucial para las instituciones financieras modernas.
A diferencia de los bancos tradicionales que dependen de alianzas con redes de tarjetas o canales heredados de adquisición de comerciantes, los bancos digitales del sudeste asiático dependen cada vez más de la incorporación de comerciantes como motor central de ingresos. Cada transacción realizada a través de comerciantes incorporados genera ingresos significativos, pero muchos bancos enfrentan procesos manuales, altas tasas de abandono, experiencias deficientes de incorporación y un número limitado de especialistas en incorporación para apoyar a comerciantes que pueden no estar familiarizados con la tecnología.
El nuevo marco de SotaTek destaca cómo la IA agéntica, la IA de voz y la orquestación inteligente de flujos de trabajo pueden reducir drásticamente la fricción, acortar el tiempo de incorporación y ampliar el alcance del mercado. Según la empresa, la próxima generación de tecnología de incorporación no se basa en bots guionizados ni en automatización robótica de procesos (RPA) estática, sino en sistemas agénticos que pueden razonar, guiar, adaptarse y autocorregirse a lo largo de complejos procesos de incorporación. Estos sistemas actúan como un conserje de incorporación guiada, asistiendo a los comerciantes paso a paso mientras validan entradas y documentos en tiempo real, adaptando explicaciones e instrucciones según el nivel de alfabetización digital del comerciante, y reduciendo la dependencia de especialistas humanos en incorporación.
"Muchos bancos digitales tienen menos de 100 especialistas en incorporación pero atienden a millones de comerciantes potenciales", declaró Meng Khong Tong, CEO de SotaTek EE.UU. y Asia. "Al combinar IA agéntica con reconocimiento óptico de caracteres (OCR), detección de señales conductuales y diseño inteligente de flujos de trabajo, los bancos pueden ofrecer una experiencia de incorporación personalizada y similar a la humana a gran escala. Estos sistemas no solo responden, sino que anticipan, guiando a cada comerciante a través de un proceso adaptado a su preparación, necesidades y alfabetización digital. Incluso los comerciantes no familiarizados con la tecnología pueden comenzar con confianza, con la IA adaptándose a su ritmo y preferencias."
Los bancos en Malasia y Singapur operan en algunos de los entornos más regulados de la región, lo que requiere que cualquier implementación de IA sea auditada, explicable e integrada limpiamente en infraestructuras nativas de la nube como AWS y Databricks. SotaTek continúa explorando nuevas aplicaciones de la IA agéntica en la banca digital, trabajando junto a socios del ecosistema para codiseñar soluciones de prueba de concepto y acelerar el tiempo de comercialización de estas innovaciones. Para más información, visite https://www.sotatek.com.
