Liveops ha presentado una iniciativa nacional para reclutar miles de agentes de atención al cliente remotos en preparación para la temporada de impuestos 2026. La iniciativa brinda a personas en todo Estados Unidos la oportunidad de generar ingresos desde casa con horarios flexibles mientras asisten a una de las principales marcas de software tributario del país. Esta expansión llega en un momento en que familias en todo el país enfrentan gastos crecientes y perspectivas laborales inciertas, ofreciendo un camino para generar ingresos con flexibilidad y propósito.
Molly Moore, Directora de Operaciones de Liveops, declaró que la empresa cree que el trabajo significativo debería estar disponible para todos, independientemente de su ubicación o desafíos personales. Al ampliar los roles de atención al cliente remotos, Liveops busca empoderar a personas de diversos orígenes, incluyendo padres solteros, cónyuges militares y cuidadores, para que tengan mayor control sobre sus horarios laborales y ganancias. Este enfoque les permite mantener a sus familias mientras gestionan diversas obligaciones personales.
La empresa está comprometida con reclutar agentes de grupos demográficos subrepresentados y frecuentemente ignorados, incluyendo candidatos bilingües, mujeres, cuidadores, veteranos, jubilados y personas con discapacidades. Dado que Liveops no requiere proximidad a un centro de llamadas físico, las personas pueden prestar servicios desde sus propias ubicaciones. Esto elimina muchas barreras geográficas y socioeconómicas que típicamente dificultan la participación en la prestación de servicios remotos como agentes independientes. Las mujeres actualmente representan aproximadamente el 77 por ciento de la comunidad de agentes de Liveops.
Jim Watson, Director Ejecutivo de Liveops, comentó que la estrategia flexible de abastecimiento beneficia tanto a las personas como a los clientes. La empresa puede involucrar un grupo diverso y motivado de talentos de todo el país, incluyendo personas que de otra manera no habrían tenido acceso a estas oportunidades. Simultáneamente, Liveops ofrece a los clientes una fuerza laboral escalable y resiliente preparada para satisfacer las demandas del mundo real. Los profesionales de atención al cliente dentro de la red de Liveops tienen autonomía para seleccionar sus propios horarios, permitiéndoles coordinar sus horas de trabajo con responsabilidades de cuidado, compromisos familiares, estudios o fuentes de ingresos secundarias.
Para los clientes, este modelo permite a Liveops alinear la cobertura de servicios con la demanda real durante la temporada de impuestos sin incurrir en costos adicionales de instalaciones o gastos generales a largo plazo. Al mantener los ingresos dentro de las comunidades locales en lugar de centralizar el trabajo en una sola ubicación, el modelo de Liveops fortalece las economías locales. Miles de personas tendrán la oportunidad de obtener ingresos complementarios y adquirir experiencia valiosa en atención al cliente para una marca reconocida a nivel nacional durante uno de los períodos más ocupados del año en servicio al cliente.
Liveops ha facilitado contrataciones para la temporada de impuestos durante décadas. El modelo bajo demanda de la empresa permite el abastecimiento, certificación y despliegue rápido de agentes de atención al cliente adecuados, asegurando que quienes llaman reciban un servicio rápido, empático y consistente con la marca durante los períodos pico. Esta metodología ayuda a los clientes de software tributario a minimizar los tiempos de espera, mejorar la satisfacción del cliente y proteger la lealtad a la marca durante las semanas de mayor volumen del año. Más información sobre el enfoque de la empresa está disponible en https://liveops.com.
La iniciativa representa un desarrollo significativo en el sector de la fuerza laboral flexible, demostrando cómo los modelos de trabajo remoto pueden abordar tanto las necesidades empresariales como los desafíos sociales. Al crear oportunidades para poblaciones tradicionalmente excluidas de ciertos sectores laborales, Liveops contribuye a la inclusión económica mientras proporciona servicios esenciales durante períodos críticos. La expansión para la temporada de impuestos destaca cómo las estrategias laborales adaptativas pueden crear beneficios mutuos para los trabajadores, las empresas y las comunidades a las que sirven.
