Tradicionalmente, los propietarios de bienes raíces comerciales han abordado la tecnología permitiendo que los proveedores definan sus necesidades, pero esta estrategia pasiva se considera cada vez más costosa y limitante. Según Bill Douglas, CEO de OpticWise, el error tecnológico más costoso en bienes raíces comerciales no es comprar el sistema equivocado, sino permitir que los proveedores determinen lo que necesita un propietario. Este enfoque dirigido por proveedores ha contribuido a que la industria se quede rezagada respecto a otras clases de activos importantes en madurez digital.
OpticWise trabaja con propietarios de bienes raíces comerciales de mercado medio en Estados Unidos y observa un patrón constante: los propietarios contratan proveedores, revisan sus hojas de ruta y firman contratos, solo para esperar años a que los productos se alineen con las necesidades reales de sus propiedades. Douglas argumenta que los propietarios deberían establecer la dirección estratégica, ya que son ellos quienes pagan, y los proveedores deben responder a su estrategia en lugar de definirla. Esto representa un cambio fundamental en cómo los bienes raíces comerciales abordan las inversiones tecnológicas.
Aunque OpticWise enfatiza la colaboración con proveedores, es crucial distinguir entre compartir mejores prácticas y externalizar la dirección estratégica. Los proveedores poseen valiosos conocimientos transversales sobre patrones de fallas, mejoras de eficiencia y riesgos emergentes, y los mejores pueden construir soluciones en torno a las necesidades del cliente cuando se comunican claramente. Sin embargo, Douglas afirma que el papel principal de un proveedor debe ser resolver el problema del propietario, no definirlo. Si la hoja de ruta de un proveedor no aborda las necesidades de la propiedad, los propietarios deberían cuestionar directamente si el proveedor puede construir las funciones requeridas o si es momento de buscar alternativas.
La dependencia de proveedores se extiende más allá de los contratos de servicio hasta el control de datos. Cuando los propietarios no controlan sus propios datos e infraestructura digital, se vuelven dependientes de los proveedores para obtener información sobre sus edificios. Los datos operativos que residen en la nube de un proveedor limitan a los propietarios a ver solo lo que los proveedores eligen mostrar, impidiendo análisis independientes y dificultando la transferencia de datos si las relaciones terminan. OpticWise aborda este bloqueo más profundo de proveedores diseñando y operando infraestructuras de datos y digitales controladas por el propietario, otorgándoles influencia, visibilidad e independencia.
Controlar los datos y la infraestructura digital transforma la gestión de carteras. Cuando los propietarios controlan redes, sistemas y los datos generados, cambiar de proveedor se vuelve factible, comparar el rendimiento de proveedores entre carteras se hace posible, y los datos viajan con los activos en lugar de con los contratos. OpticWise ha trabajado con propietarios durante ventas de propiedades, transiciones de gestión y reposicionamiento de activos, encontrando que aquellos que poseen sus datos e infraestructura digital navegan los cambios con mayor eficiencia. Los edificios donde las relaciones con proveedores crean silos de información tienen dificultades cuando ocurren cambios, dejando a los propietarios dependientes de proveedores que controlan los sistemas.
En carteras de múltiples activos, los datos inconsistentes impiden la evaluación comparativa del rendimiento, la identificación de valores atípicos y la toma de decisiones seguras sobre asignación de capital. Douglas recomienda que los propietarios se hagan tres preguntas clave antes de renovar proveedores o realizar compras tecnológicas: si tienen una estrategia digital escrita para su propiedad o cartera, si poseen y controlan los datos generados por su edificio, y si le están diciendo a los proveedores lo que necesitan o preguntando lo que ofrecen. La mayoría de los propietarios no pueden responder esto con confianza porque sus datos e infraestructura digital nunca han sido mapeados sistemáticamente.
La Revisión DDI de Peak Property Performance (PPP) de OpticWise está diseñada para aclarar qué datos e infraestructura digital controlan los propietarios, a dónde van los datos, qué proveedores poseen qué sistemas y dónde se está perdiendo dinero o influencia. La empresa enfatiza que los propietarios no pueden liderar a los proveedores hasta que comprendan lo que poseen. OpticWise diseña, implementa y opera infraestructuras de datos y digitales controladas por el propietario para bienes raíces comerciales multiinquilino en Estados Unidos, con recursos adicionales disponibles en peakpropertyperformance.com.
