Superpanel, un proveedor de infraestructura de captación para operaciones de alto volumen en entornos regulados, ha anunciado el lanzamiento de Voco, su capa de ejecución de voz nativa para la captación legal compleja. Este desarrollo se dirige a lo que la empresa identifica como el mayor centro de pérdidas oculto en los bufetes de abogados demandantes: el propio proceso de captación. Según Superpanel, el sistema está diseñado para gestionar la captación desde el contacto inicial hasta la calificación del caso y la transferencia, con responsabilidad integrada por los resultados y supervisión humana cuando sea necesario.
La empresa informa que en el último año, las organizaciones que utilizan Superpanel han evaluado cerca de 250.000 casos y han firmado más de 15.000 casos. Estos bufetes también han recopilado, verificado y organizado más de 60.000 documentos de respaldo mientras manejan hasta cinco veces más consultas entrantes por miembro del personal de captación. Las tasas de conversión han aumentado hasta un 300 por ciento en seis meses desde la implementación completa, todo ello sin aumentar la plantilla. Superpanel opera en diversos ámbitos legales, incluyendo la ley del limón, lesiones personales, derecho laboral y casos de agravios masivos.
Una característica clave del sistema Voco es que siempre se ofrece a los llamantes la opción de hablar con un miembro del personal, pero menos del 4 por ciento elige hacerlo. Esto sugiere una alta aceptación por parte de los usuarios del sistema automatizado. Al poseer la ejecución de la captación de principio a fin, Superpanel ayuda a los bufetes a evitar oportunidades perdidas e inconsistencias en la captación que pueden costar millones de dólares en casos perdidos anualmente a las prácticas de alto volumen. La empresa enfatiza que su infraestructura está construida para ejecutar operaciones de captación de alto volumen en entornos altamente regulados, desarrollada inicialmente para bufetes de abogados demandantes.
Las implicaciones de esta tecnología se extienden más allá de los bufetes de abogados individuales hacia la industria más amplia de servicios legales. Para los bufetes demandantes que manejan grandes volúmenes de casos potenciales, los procesos de captación eficientes impactan directamente en la generación de ingresos y la adquisición de clientes. La capacidad de procesar más consultas sin aumentar el personal representa una eficiencia operativa significativa. Además, el aumento documentado en las tasas de conversión sugiere que los procedimientos sistemáticos y consistentes de captación pueden producir mejores resultados que los procesos tradicionales, variables y dirigidos por humanos.
Para la industria legal, el enfoque de Superpanel representa un cambio hacia la estandarización impulsada por la tecnología en áreas tradicionalmente dependientes del juicio humano y procesos variables. La afirmación de la empresa de abordar "el mayor centro de pérdidas oculto" en los bufetes demandantes destaca un aspecto a menudo pasado por alto en la gestión de la práctica legal. A medida que los bufetes de abogados enfrentan una presión creciente para operar de manera eficiente mientras mantienen el cumplimiento en entornos regulados, soluciones como Voco podrían convertirse en herramientas esenciales para la gestión competitiva de la práctica. Más información sobre Superpanel está disponible en https://www.superpanel.io.
