La industria de gestión de propiedades está siguiendo un patrón familiar de disrupción que ha transformado múltiples sectores, según Ben Handelman, Director de Automatización e Inteligencia Operativa en Keasy. Handelman establece paralelismos entre las prácticas actuales de gestión de propiedades e industrias como el alquiler de videos, el transporte y los viajes, que experimentaron una transformación fundamental cuando nuevos participantes realinearon incentivos mediante la tecnología.
Handelman señala el modelo de negocio de Blockbuster, que obtenía ganancias de la fricción del cliente a través de cargos por retraso e inventario limitado, como ejemplo de incentivos desalineados. Netflix revolucionó este modelo al crear un sistema donde la rentabilidad aumentaba con la satisfacción del cliente. Transformaciones similares ocurrieron cuando Uber ingresó al mercado del transporte, creando un mercado que recompensaba viajes más rápidos y eficientes en lugar de rutas más largas, y cuando Expedia interrumpió a las agencias de viajes al eliminar conflictos de interés impulsados por comisiones.
La industria de gestión de propiedades exhibe características estructurales similares, según Handelman. La mayoría de las operaciones, incluyendo arrendamiento, mantenimiento, renovaciones, cumplimiento y despacho de proveedores, aún ocurren de manera local y manual. Las empresas generalmente escalan contratando más personal en lugar de cambiar fundamentalmente sus modelos operativos. Si bien muchas empresas de gestión de propiedades han implementado software y herramientas de automatización, estas a menudo solo asisten a los tomadores de decisiones humanos en lugar de transformar la arquitectura empresarial subyacente.
Existe un conflicto de interés significativo en los modelos tradicionales de gestión de propiedades, argumenta Handelman. Los recargos en mantenimiento, las tarifas por rotación de inquilinos y las primas por horas extras crean flujos de ingresos que dependen de la fricción del sistema en lugar de la eficiencia. Esto pone a las empresas de gestión de propiedades en desacuerdo con los propietarios que priorizan la ocupación, la estabilidad y los costos controlados. La estructura de incentivos actual a menudo recompensa resultados opuestos a lo que desean los propietarios.
Lo que hace diferente este momento, según Handelman, es la disponibilidad de tecnología capaz de reestructurar fundamentalmente las operaciones de gestión de propiedades. En lugar de simplemente digitalizar flujos de trabajo existentes, nuevos enfoques pueden trasladar la toma de decisiones a sistemas en lugar de depender del juicio humano individual. Cuando situaciones idénticas ocurren repetidamente, los sistemas pueden reconocer patrones y aplicar reglas predeterminadas, reservando la intervención humana solo para casos genuinamente novedosos.
Handelman describe este enfoque como "IA de pila completa", que no reemplaza a las personas, sino que determina intencionalmente dónde debe residir el juicio. La experiencia humana sigue siendo esencial para la empatía, la autoridad y la supervisión del cumplimiento. Sin embargo, cuando la calidad de las decisiones reside dentro de los sistemas en lugar de empleados individuales, los resultados se vuelven más consistentes a medida que los equipos evolucionan, y la eficiencia se multiplica en lugar de simplemente escalar linealmente con el número de empleados.
Las empresas posicionadas para tener éxito en la próxima fase de la gestión de propiedades no necesariamente tendrán el personal más grande o los paneles de control más sofisticados, predice Handelman. En cambio, las empresas exitosas serán aquellas que alineen sus modelos de negocio con los intereses de los propietarios y construyan sistemas lo suficientemente disciplinados para mantener esa alineación a medida que escalan. Más información sobre el enfoque de Keasy para la gestión de propiedades está disponible en https://www.keasy.com.
Si bien los edificios físicos y los residentes no están desapareciendo, Handelman sugiere que las capas de coordinación altamente fragmentadas y escaladas por personal que monetizan la fricción históricamente han tenido dificultades cuando ingresan al mercado incentivos alineados y escalabilidad habilitada por tecnología. La industria de gestión de propiedades parece estar siguiendo este patrón establecido de disrupción, con tecnología ahora disponible para crear sistemas donde la rentabilidad de la empresa aumenta junto con mejores resultados para propietarios y residentes.
