El comportamiento de compra navideño es más complejo que la tradicional avalancha del Black Friday y el Cyber Monday (BFCM), según un nuevo análisis de más de 44 mil millones de correos electrónicos y 83 millones de mensajes de texto enviados globalmente a través de Intuit Mailchimp desde Halloween hasta Nochevieja de 2025. El estudio, realizado con Datalily y publicado como parte del informe Breaking Through Peak Season Noise de Mailchimp, descubre patrones sorprendentes sobre cuándo compran los consumidores y qué los hace volver, ofreciendo información crítica para las empresas que planifican sus estrategias de marketing navideño.
Un hallazgo clave es que los días de menor actividad de marketing pueden seguir siendo fuertes días de compras. Durante la temporada alta de 2025, las tasas de pedidos los fines de semana fueron el doble que las de los días laborables, aunque las marcas enviaron aproximadamente un 60% menos de mensajes los fines de semana. El domingo entre el Black Friday y el Cyber Monday, las marcas enviaron un 59% menos de correos electrónicos y un 82% menos de mensajes de texto que el Black Friday. Esto sugiere que la actividad de compra de los consumidores continúa incluso cuando la mensajería promocional se ralentiza, y los minoristas podrían beneficiarse de mantener cierto nivel de comunicación durante todo el fin de semana.
La mensajería de texto surgió como un canal de participación poderoso durante los períodos de alta compra. Si bien el correo electrónico siguió siendo el mayor generador de ingresos en general, los SMS promediaron una tasa de clics del 15,7% por mensaje entregado durante el fin de semana del BFCM, en comparación con el 1,4% del correo electrónico. En los puntos máximos, los SMS generaron hasta seis veces más tasas de pedidos que el correo electrónico y tres veces más ingresos por mensaje. Estos resultados resaltan cómo los consumidores responden de manera diferente según el canal durante la temporada navideña, y las empresas pueden necesitar diversificar su alcance para captar la atención.
La investigación también reveló que los clientes primerizos gastaron más por pedido. Durante el fin de semana del BFCM, los compradores que realizaron su primera compra en una marca representaron el 59% de los pedidos atribuidos al correo electrónico y casi el 70% de los pedidos atribuidos a los SMS. El valor promedio de los pedidos de los compradores primerizos fue un 21% más alto a través del correo electrónico y un 39% más alto a través de los SMS en comparación con los compradores recurrentes. Para las empresas, esto subraya la importancia de las promociones navideñas no solo para impulsar ventas inmediatas, sino también para adquirir nuevos clientes que puedan volverse leales a largo plazo.
La retención más allá de las festividades es otra tendencia notable. Entre los compradores que realizaron su primera compra durante la temporada alta, el 16,6% volvió a comprar durante el primer trimestre de 2026, con una mediana de 26 días entre compras. Esto apunta al valor potencial de las estrategias de participación posteriores a las festividades para nutrir a los clientes recién adquiridos y fomentar negocios recurrentes.
En conjunto, los hallazgos sugieren que las compras navideñas no se limitan a unos pocos días promocionales importantes. La actividad de compra puede mantenerse fuerte los fines de semana, los diferentes canales de comunicación producen resultados variados, y los clientes primerizos a menudo continúan interactuando con las marcas después de su compra inicial. Para las empresas, comprender estos patrones puede informar cómo y cuándo se comunican con los clientes durante toda la temporada navideña y hasta el nuevo año. El informe completo, que incluye gráficos interactivos, está disponible a través del enlace anterior. Esta noticia fue distribuida por (NewsUSA).
