DATAGROUP se ha adjudicado un contrato para operar la mesa de ayuda de Dataport AoR, uno de los principales proveedores de servicios de TI para la administración pública en Alemania, tras un proceso de licitación pública. El acuerdo de cinco años, valorado en decenas de millones de euros, hará que DATAGROUP gestione el soporte de primer nivel para hasta 30.000 llamadas y 25.000 tickets al mes, atendiendo a usuarios de organismos gubernamentales, entidades administrativas e instituciones públicas en varios estados federados y municipios.
Este contrato marca una expansión significativa de DATAGROUP en el sector público, reforzando su papel como socio de digitalización. Los servicios son fundamentales para garantizar el funcionamiento fiable de los puestos de trabajo y procesos digitales, esenciales para la digitalización en curso de los servicios administrativos en Alemania.
El proceso de contratación enfatizó la necesidad de escalabilidad flexible, manejo fiable de altos volúmenes de consultas y calidad de servicio consistente. DATAGROUP impresionó al comité de contratación con un concepto de solución práctico y estructurado, y una oferta económicamente atractiva. Los factores clave incluyeron un concepto operativo robusto, experiencia probada en proyectos comparables y una larga trayectoria en el sector público y organizaciones de servicios complejos.
Andreas Baresel, CEO de DATAGROUP, declaró: “La digitalización de la administración pública requiere estructuras de TI de alto rendimiento y servicios de fondo fiables. En adelante, Dataport y nosotros estaremos unidos por la misión compartida de apoyar de manera fiable los puestos de trabajo digitales y los procesos administrativos para numerosos usuarios. El hecho de que hayamos podido prevalecer en este exigente proceso de contratación confirma nuestra experiencia en el sector público y nuestra experiencia en la operación de organizaciones de servicios altamente escalables”.
Andreas Reichel, Director de Tecnología de Dataport, añadió: “Para nosotros, era crucial encontrar un socio que no solo pudiera manejar altos volúmenes de servicio, sino también garantizar tanto la calidad del servicio como el apoyo a nuestro desarrollo tecnológico continuo. DATAGROUP nos impresionó con su experiencia en el sector público, su concepto operativo y su claro enfoque en la calidad del servicio sostenible”.
La colaboración subraya la experiencia de DATAGROUP en servicios de mesa de ayuda de alto volumen para clientes del sector público. Con aproximadamente 4.000 empleados en toda Alemania y, desde junio de 2026, en los Países Bajos, DATAGROUP diseña, implementa y opera infraestructuras de TI y aplicaciones empresariales. Su producto CORBOX ofrece servicio completo para puestos de trabajo de TI globales en empresas medianas y grandes y autoridades públicas.
Este contrato no solo fortalece la presencia de DATAGROUP en el sector público, sino que también destaca la creciente importancia del soporte de TI fiable en los esfuerzos de digitalización gubernamental. Para la industria, demuestra el valor de las soluciones de servicio escalables en la administración pública, estableciendo potencialmente un punto de referencia para futuros contratos. Para los lectores, particularmente aquellos involucrados en TI del sector público, este desarrollo señala un cambio hacia asociaciones de servicio más robustas y especializadas para satisfacer las demandas de la transformación digital.
