El agente de IA de oficina de China Telecom, TeleAgent, ha superado los 1,5 millones de usuarios registrados y más de 200.000 usuarios activos diarios (DAU), según anunció Liu Guiqing, director ejecutivo, presidente y director de operaciones de China Telecommunications Corporation, en la inauguración de PT Expo China 2026. El hito, reportado a través de Media OutReach Newswire, representa una aceleración pronunciada desde los apenas 27.000 usuarios registrados a mediados de junio, lo que subraya la rápida adopción empresarial de los agentes de IA autónomos.
TeleAgent se presentó por primera vez en la Conferencia Mundial de Inteligencia Artificial (WAIC) 2026 y fue creado por China Telecom AI Technology Co. (TeleAI) como una aplicación de IA nativa para el lugar de trabajo. Sirve a profesionales individuales, pequeñas y medianas empresas (PYME) y grandes conglomerados estatales. Una edición SaaS empresarial admite colaboración multidispositivo y personalización de escenarios, mientras que una edición de implementación privada lanzada a mediados de agosto mantiene los modelos y los datos completamente dentro de los entornos locales y soberanos de los clientes.
«TeleAgent marca el cambio de la IA de entender lo que se dice a hacer que las cosas se hagan», afirmó Liu Guiqing. China Telecom considera el hito de 1,5 millones de usuarios como evidencia de que los agentes de IA autónomos capaces de ejecutar tareas de extremo a extremo están pasando de ser demostraciones conceptuales a una adopción empresarial a gran escala.
El mercado de habilidades del producto se ha ampliado de aproximadamente 40.000 a más de 50.000 habilidades, el 99% de las cuales fueron creadas directamente por usuarios finales que resuelven desafíos reales de productividad, lo que refleja un ecosistema generado por el usuario muy activo. TeleAgent se ejecuta de forma nativa en Windows, macOS y los principales sistemas operativos empresariales chinos, incluidos Kylin OS y UnionTech OS (UOS), y no requiere una configuración compleja de servidor para usuarios individuales. Los usuarios pueden arrastrar y soltar archivos en el espacio de trabajo y dejar que el agente se encargue de la ejecución de extremo a extremo.
Los primeros usuarios están viendo un impacto empresarial tangible. En una encuesta en profundidad a usuarios clave de pilotos empresariales y usuarios avanzados, el 90% informó que el agente se ha vuelto parte integral de su rutina diaria, y la redacción de documentos, la investigación de la industria y el análisis automatizado de datos representan más de la mitad de todo el uso. El 79% citó mejoras significativas de productividad, y el 35% señaló que la herramienta superó sus expectativas. TeleAgent obtuvo una puntuación Net Promoter Score (NPS) de 62,9. Entre el 74% de los encuestados que habían utilizado previamente plataformas rivales, el 89% calificó a TeleAgent a la par de los líderes del mercado, mientras que el 16% lo calificó como superior.
Las implementaciones en el mundo real demuestran una drástica compresión de los flujos de trabajo. Un analista de consultoría señaló que una tarea trimestral recurrente —que antes requería exportar más de 20 informes de cinco sistemas dispares y medio día de limpieza manual de datos y elaboración de gráficos— ahora toma cinco minutos: los usuarios suben los datos sin procesar, indican los objetivos y reciben informes finalizados con gráficos interactivos. Dentro de China Telecom, una unidad regional de operaciones de ventas y canales aprovechó el agente durante una importante campaña comercial para reducir la consolidación diaria entre sistemas de horas a minutos, automatizando por completo la distribución de informes.
China Telecom enmarca la ventaja competitiva de TeleAgent en torno a tres pilares fundamentales: Seguridad, Eficiencia y Resultados. Las características de seguridad incluyen protección de nivel portador con un bucle de defensa de cuatro capas que cubre percepción, razonamiento, ejecución y memoria, además de un sandbox de seguridad ligero que aísla estrictamente el acceso a archivos. El producto ha obtenido certificaciones de la Academia de Tecnología de la Información y las Comunicaciones de China (CAICT) y superó el 99,7% de los 336 escenarios de evaluación de amenazas realizados por QiAnXin y otros proveedores de seguridad líderes. La eficiencia aprovecha el modelo fundacional multimodal Xingchen de China Telecom y su nube inteligente integrada «cinco en uno», siendo pionera en «operaciones basadas en tokens» con un enrutador de modelos inteligente y compresión de contexto para minimizar la latencia y los costos de inferencia. Los resultados están optimizados para flujos de trabajo laborales en chino, especialmente hojas de cálculo complejas, informes y presentaciones, con memoria persistente a largo plazo que se adapta a los hábitos del usuario. En la evaluación técnica de IDC de productos de agentes de propósito general de nivel empresarial en China, TeleAgent obtuvo 6,85 y se clasificó entre los tres primeros a nivel nacional, con una eficiencia de costos, seguridad y rendimiento de tareas muy por encima de los estándares de la industria.
TeleAgent sirve como el buque insignia empresarial de la arquitectura unificada de agentes de todo el grupo de China Telecom, centrada en el centro de agentes «Xing Xiaochen», que impulsa el reconocimiento multimodal de intenciones, la planificación de tareas y la orquestación de herramientas bajo un marco de «construir una vez, reutilizar en toda la red». Hasta la fecha, China Telecom ha integrado capacidades del ecosistema en navegación (AutoNavi/AMap), viajes corporativos (Umetrip), estilo de vida y clima, con 60 aplicaciones de agentes de 44 socios externos que actualmente se encuentran en proceso de integración técnica.
Desde la productividad individual hasta los complejos flujos de trabajo corporativos, los profesionales de marketing, ingeniería, legal y consultoría están delegando papeleo rutinario, consolidación de libros contables y revisiones de riesgos de contratos a TeleAgent. De cara al futuro, China Telecom aspira a extender estas capacidades agénticas a ecosistemas empresariales más amplios, asociándose a través de China Telecom Global para empoderar a organizaciones multinacionales con una transformación digital segura, localizada e inteligente.
