Un estudio realizado por NAPCO Research en colaboración con Propago ha encontrado que las imprentas comerciales que ofrecen portales web personalizados reportaron un crecimiento promedio del 12% en ingresos, junto con relaciones con los clientes notablemente más sólidas. La investigación, que recopiló respuestas de 122 profesionales de la industria gráfica en mayo de 2023, examinó el impacto empresarial de la adopción de web to print B2B.
Los hallazgos clave mostraron que el 93% de las imprentas participantes vieron un aumento en las ventas de clientes existentes, el 92% notó un ciclo de compra más corto, el 90% reportó menores costos laborales y el 88% observó mayores volúmenes de pedidos de impresión. Los portales web personalizados se han convertido en una oferta estándar entre las imprentas encuestadas, con un 89% que informó que proporcionan a los clientes acceso dedicado al portal. Estas plataformas funcionan como herramientas operativas que mejoran la accesibilidad al servicio y profundizan las relaciones de trabajo entre las imprentas y sus clientes comerciales.
El material de marketing ocupó el primer lugar como el tipo de pedido más frecuente procesado a través de estos portales, citado por el 86% de los encuestados. El correo directo le siguió con un 71%, y los productos promocionales representaron el 65% de los pedidos basados en portales. La gama de tipos de pedidos refleja la amplitud de servicios que las plataformas web2print ponen a disposición de las imprentas comerciales que atienden diversas necesidades de los clientes.
El estudio también identificó las industrias más comúnmente atendidas a través de portales personalizados. La atención médica y el comercio minorista aparecieron cada uno en el 64% de las bases de clientes de los encuestados, seguidos por la educación con un 60% y los servicios financieros con un 58%. La distribución apunta a la adaptabilidad de las soluciones web to print en todos los sectores con requisitos de gestión de impresión distintos.
En cuanto a las características, la gestión de inventario fue identificada como una capacidad crítica del portal por el 68% de los encuestados. Las herramientas de gestión de flujo de trabajo y de informes también se ubicaron entre las funcionalidades más valoradas, citadas por el 55% y el 53% de los encuestados, respectivamente. Estas capacidades contribuyen a operaciones más eficientes y brindan a los proveedores de servicios de impresión datos medibles para mejorar la prestación de servicios.
"Los portales web son herramientas estratégicas que ayudan a las imprentas comerciales a ganar clientes más grandes, expandir servicios y construir relaciones inquebrantables con los clientes", dijo un portavoz de Propago, colaborador en la investigación.
Los datos presentan un caso claro para las imprentas comerciales que aún no han implementado ofertas de portales personalizados. Las imprentas que han adoptado estas plataformas reportan tanto ganancias financieras como una mayor retención de clientes, lo que refleja un cambio más amplio en la forma en que los proveedores de servicios de impresión utilizan la tecnología para seguir siendo competitivos. El informe completo está disponible de forma gratuita como el Documento de Investigación sobre Portales Web.
