Service Excellence, una empresa de coaching y formación empresarial con sede en Buda, Texas, para negocios de fontanería, climatización, electricidad y diversos servicios del hogar, celebra la finalización exitosa del mes pasado de otro evento de formación en vivo PRESS PLAY. El evento marca otro hito en los 14 años de historia de PRESS PLAY, una experiencia de formación en vivo en las instalaciones diseñada para ayudar a técnicos, vendedores, gerentes y equipos de servicios del hogar a mejorar cómo se comunican, atienden a los clientes y guían a los propietarios a través de decisiones importantes sobre el servicio.
PRESS PLAY no se creó como una conferencia. Se creó como un espacio de trabajo. Los asistentes practican conversaciones reales, preguntas reales, objeciones reales y momentos reales con clientes que enfrentan cada día en el campo. Este enfoque práctico lo diferencia de la formación tradicional que a menudo no logra un cambio duradero.
“PRESS PLAY fue creado para el mundo real”, dijo Todd Liles, CEO de Service Excellence. “No es una capacitación que la gente escucha y olvida. Es un evento en vivo donde técnicos y vendedores practican las palabras, la mentalidad y el proceso que les ayudan a servir mejor a los clientes. Ver que este evento sigue siendo exitoso después de 14 años nos dice que los oficios aún quieren formación que cambie el comportamiento, no solo información”.
Service Excellence también ofrece PRESS PLAY para empresas enteras que quieren que sus equipos se capaciten juntos. Los propietarios utilizan el evento para alinear a técnicos, vendedores, CSR, despachadores, gerentes y líderes en torno a un proceso compartido, un lenguaje compartido y un estándar más alto para la experiencia del cliente. Esta alineación es crucial para crear un servicio consistente en todos los puntos de contacto con el cliente.
Durante 14 años, PRESS PLAY ha ayudado a los equipos de servicios del hogar a mejorar los momentos que más importan durante las llamadas de servicio o las citas de ventas. La formación se centra en escuchar, hacer mejores preguntas, encontrar la necesidad real, explicar las opciones claramente, manejar las preocupaciones del cliente y ayudar a los propietarios a tomar decisiones seguras sin presión. Estas habilidades son cada vez más importantes en una industria donde la confianza y la satisfacción del cliente impulsan el éxito del negocio.
“Los propietarios no quieren presión”, dijo Liles. “Quieren claridad. Quieren respeto. Quieren un profesional que conozca el trabajo y sepa comunicarse. PRESS PLAY enseña a los equipos cómo crear ese tipo de experiencia en cada llamada”.
El impacto de esta formación es evidente en los testimonios de profesionales de la industria. “En una palabra, 'Excelente'. Siempre traen buena formación y contenido. He estado trabajando con SE durante unos 5 años, y mi negocio ha mejorado sustancialmente gracias a todo el equipo de Service Excellence. Hacen más que formar, se asocian contigo donde estás para mejorar tu negocio de servicios”, dijo Kendall Cooper, propietario de Bowers Plumbing. De manera similar, Andrew Plamann de Steve's Plumbing señaló: “Todd de Service Excellence es auténtico. Mi compañero de trabajo y yo sentimos genuinamente que quería que tuviéramos éxito e hizo todo lo posible para demostrarlo. 10/10 recomendaría su servicio a otros”.
La finalización de este evento destaca la demanda continua de formación práctica y en vivo en los oficios de servicios residenciales. Service Excellence continúa trabajando con propietarios de negocios de servicios del hogar que desean equipos más fuertes, mejor comunicación, ventas más consistentes y un crecimiento más saludable. Esto es importante porque la industria de servicios del hogar es esencial para la vida cotidiana, y técnicos y vendedores mejor capacitados conducen a una mayor satisfacción del cliente, menos visitas de seguimiento y un mejor rendimiento empresarial.
“Durante 14 años, hemos visto a personas cambiar sus carreras a través de esta formación”, dijo Liles. “Mejor formación crea mejor servicio. Mejor servicio crea mejores empresas. Mejores empresas crean mejores vidas para las personas que trabajan en ellas”.
