IVOREE, una plataforma de participación omnicanal que presta servicios a operadores en toda Norteamérica, ha completado un despliegue empresarial de plataforma móvil con la división Ember Entertainment de Delaware North. El acuerdo extiende la tecnología de participación de clientes y las capacidades impulsadas por IA de IVOREE a seis propiedades en cuatro estados: Wheeling Island Hotel-Casino-Racetrack y Mardi Gras Casino & Resort en Virginia Occidental, Gate City Casino en Nuevo Hampshire, Finger Lakes Gaming & Racetrack y Hamburg Gaming en Nueva York, y Southland Casino Hotel en Arkansas.
El despliegue se centra en una arquitectura de plataforma única diseñada para conectar a los clientes con el programa Ember Rewards y llevar la experiencia del huésped a través de los puntos de contacto de juego, hotel, restaurante y comercio minorista, independientemente de la propiedad de Ember Entertainment que visite el cliente. La solución mobile-first proporciona seguimiento de puntos en tiempo real, ofertas personalizadas, campañas, promociones y mecánicas de participación impulsadas por la tecnología de IVOREE. La capa de datos de jugadores de la plataforma permite a cada propiedad adaptar la experiencia del huésped a nivel de cliente individual, a la vez que ofrece a Ember Entertainment una visión unificada de la actividad de participación en todos los locales y estados participantes.
\"Pasamos por un proceso de RFP muy exhaustivo, y quedó bastante claro que, mientras otras compañías desarrollaban productos personalizados únicos, la plataforma de IVOREE se centraba en increíbles capacidades de participación de clientes y un poderoso alcance de IA que no tenían parangón\", dijo Jason Gregorec, presidente del negocio de juego de Delaware North. \"Fuimos deliberados al hacer que nuestro lanzamiento coincidiera con el cambio de marca de Ember Rewards para dar un poderoso doble golpe, ofreciendo el tipo de tecnología y experiencia para huéspedes que nunca se había visto antes en el juego y la hospitalidad. El equipo de IVOREE ha sido un gran socio para nosotros en cada paso del camino.\"
El despliegue abarca cuatro entornos regulatorios y mercados de jugadores distintos, cada uno operando sobre la misma base de plataforma conectada. \"Cuatro estados, diferentes matices en el entorno, cuatro bases de jugadores distintas, y una plataforma que tenía que funcionar impecablemente para todos ellos\", dijo Vaughn Place, jefe de estrategia de producto de IVOREE. \"Ese es el tipo de desafío para el que está construida nuestra plataforma. Trabajando hombro con hombro con el equipo de Delaware North, dimos forma a una experiencia móvil que se conecta directamente con Ember Rewards y pone todo el viaje del huésped en el bolsillo del cliente. Nos entusiasma que nuestras inversiones en innovación hayan sido reconocidas por Delaware North, y este despliegue es un reflejo directo de ello.\"
\"Esto es exactamente lo que nos propusimos construir en IVOREE: dar a los operadores una plataforma singular con un alcance infinito\", dijo Benjamin Keller, jefe de desarrollo de negocio de IVOREE. \"La plataforma de IVOREE brinda al equipo de Delaware North la capacidad de ofrecer un increíble viaje de hospitalidad a sus huéspedes y destacarse de otros operadores regionales. Delaware North ha sido un gran socio y la colaboración entre los dos equipos se refleja en lo que ahora está en funcionamiento. Estamos entusiasmados de que los huéspedes de Delaware North en diferentes estados experimenten los viajes únicos que el equipo de Ember Entertainment ha planeado para ellos.\"
La solución móvil completa de la plataforma ya está activa en las seis propiedades participantes, lo que hace que Ember Rewards y la experiencia de participación de IVOREE sean accesibles para los clientes directamente a través de sus dispositivos móviles. Este despliegue subraya la creciente importancia de las estrategias de participación unificadas y basadas en datos en la industria del juego y la hospitalidad, donde los operadores buscan construir lealtad y mejorar las experiencias de los huéspedes en múltiples jurisdicciones. Al aprovechar la plataforma de IVOREE, Ember Entertainment pretende diferenciarse en mercados regionales competitivos y ofrecer interacciones fluidas y personalizadas que puedan impulsar la satisfacción de los clientes y el crecimiento del negocio. Para más información, visite https://ivoree.ai.
