IVOREE, una plataforma de participación omnicanal que atiende a operadores de juegos y hospitalidad en América del Norte, ha anunciado una asociación de plataforma móvil con la Autoridad de Operaciones de Casinos Kiowa (KCOA), la empresa de juego tribal de la Tribu Kiowa de Oklahoma. El acuerdo extiende la tecnología de participación de clientes y las capacidades de inteligencia artificial de IVOREE a las tres propiedades de Kiowa Casinos: Kiowa Casino & Hotel en Devol, Kiowa Casino Carnegie en Carnegie y Elk Creek Kiowa Casino en Hobart. La solución móvil ya está activa en las tres ubicaciones.
La asociación se centra en una plataforma única que conecta a los clientes con la experiencia móvil de marca de Kiowa Casinos, llevando el recorrido del invitado desde el piso de juego a través de todas las amenidades de la propiedad. A través de la plataforma, los clientes obtienen acceso móvil prioritario a información de cuenta en tiempo real, ofertas personalizadas, campañas, promociones y mecánicas de juego. La capa inteligente de datos de jugadores de la plataforma permite a cada propiedad personalizar la experiencia del invitado a nivel de cliente individual mientras proporciona a Kiowa Casinos una vista unificada de la actividad de participación en las tres propiedades.
La integración con el panorama de sistemas existente de Kiowa fue un pilar clave del proceso de diligencia debida. "El panorama de sistemas de Kiowa y la integración con todos ellos fue un pilar clave identificado temprano durante su proceso de diligencia debida y reconocimos la importancia para ellos de asegurar que eso fuera parte de nuestros factores críticos de éxito para este compromiso", dijo Manmohan Reddy, Jefe de Tecnología de IVOREE. Bob Dimmick, CEO de Kiowa Casinos, enfatizó la importancia de esta capacidad: "La IA está remodelando cada parte de la industria del juego, desde la adquisición y lealtad de jugadores hasta operaciones, seguridad y estrategia. Si bien estábamos muy conscientes de nuestra visión de futuro sobre innovación e IA, era muy importante para nosotros tener un socio que demostrara fortaleza con integraciones tecnológicas, especialmente con nuestro panorama de sistemas existente que incluye sistemas basados en AS/400 hasta soluciones basadas en la nube".
Callie Singh, quien ha liderado el marketing de Kiowa Casinos desde 2010, señaló que la decisión siguió a visitas en persona y conversaciones con otros operadores que ya usaban la plataforma de IVOREE. "Basándonos en nuestras visitas en persona y conversaciones con varios otros operadores en todo el país que ya usan la plataforma existente de IVOREE, nos quedó claro que sus soluciones estaban probadas y comprobadas en el campo", dijo Singh.
La asociación importa más allá de un solo operador. Demuestra cómo las empresas de juego tribal pueden modernizar la infraestructura heredada sin abandonarla, conectando sistemas AS/400 con IA basada en la nube para ofrecer experiencias personalizadas. Benjamin Keller, Jefe de Desarrollo de Negocios de IVOREE, enmarcó la colaboración como una plantilla: "Esta asociación muestra para lo que se construyó nuestra plataforma: ofrecer experiencias fantásticas para los invitados a través de viajes únicos de la manera más segura". Para una industria donde la lealtad del jugador y las experiencias diferenciadas están cada vez más impulsadas por los datos, la capacidad de unificar la participación en múltiples propiedades podría establecer un nuevo estándar para los operadores de naciones soberanas.
La plataforma de IVOREE atiende a operadores de carreras de caballos históricas, mercados de ruta, tribus de naciones soberanas, ubicaciones de juego comercial, restaurantes, bares y hoteles en más de una docena de estados de EE. UU. y Canadá. Más información sobre la compañía está disponible en ivoree.ai. Los recursos visuales que acompañan el anuncio se pueden encontrar en este enlace de imagen y este enlace de imagen.
