Kenya Airways ha seleccionado a Branchspace, una firma boutique de tecnología de viajes y consultoría, para ofrecer servicios de consultoría en comercio digital y transformación de nueva generación como parte de su avance hacia experiencias de venta minorista modernas. La asociación respaldará la iniciativa de transformación digital Project Kifaru de Kenya Airways, entregada conjuntamente con Sabre PSS.
La plataforma Triplake de Branchspace servirá como el principal punto de contacto digital de Kenya Airways desde el principio, dando a los equipos comerciales control directo sobre ofertas personalizadas en todos los canales de clientes. En lugar de esperar un cambio completo a la infraestructura Offer/Order, Kenya Airways obtendrá capacidades de comercio electrónico de primer nivel de inmediato, lo que permitirá a la aerolínea comenzar a operar como un verdadero minorista ahora, mientras la transición subyacente a Offer/Order avanza sin problemas tras bambalinas.
Julius Thairu, Director Comercial y de Clientes de Kenya Airways, dijo: "Esta es una transformación importante de las capacidades tecnológicas y de venta minorista digital de Kenya Airways, y nos complace trabajar con Branchspace como un proveedor de primer nivel en este campo. La combinación de comercio digital y una nueva base de PSS nos ayudará a crear una experiencia más flexible y personalizada para nuestros clientes y personal, y permitirá una transición fluida hacia el futuro de la venta minorista de aerolíneas".
La asociación está diseñada para apoyar las ambiciones más amplias de Kenya Airways de innovación y crecimiento, brindando a los equipos de la aerolínea las herramientas para experimentar, iterar y llevar nuevas ideas comerciales al mercado de manera continua, en lugar de estar atados al ritmo de los ciclos tecnológicos heredados. A medida que Kenya Airways continúa expandiendo su red y ambiciones como la aerolínea líder de África, esta base tiene como objetivo permitir que la venta minorista digital escale junto con ese crecimiento, convirtiendo la experiencia del cliente en una ventaja competitiva duradera.
David Turton, Director de Tecnología de Branchspace, comentó: "Esta asociación refleja exactamente lo que nos propusimos construir en Branchspace: tecnología que da a las aerolíneas control sobre su propio destino comercial, respaldada con conocimiento y innovación continua para mantenerse a la vanguardia. Kenya Airways está dando un paso audaz en su transformación hacia un minorista moderno, y estamos orgullosos de que nuestras capacidades sean centrales para hacer realidad esa visión desde el primer día".
El compromiso posiciona a Kenya Airways para convertirse en la primera aerolínea en África, y un miembro temprano de SkyTeam, en adoptar la venta minorista moderna de aerolíneas, apoyando los objetivos de la aerolínea de mejorar la experiencia del cliente, aumentar la cuota de ventas directas, hacer crecer los ingresos auxiliares y construir un ecosistema digital y comercial sostenible y a prueba de futuro. Para obtener más información, visite www.branchspace.com o www.kenya-airways.com.
Este movimiento es importante porque señala un cambio significativo en cómo las aerolíneas africanas abordan la venta minorista digital. Al adoptar capacidades de comercio electrónico modernas antes de la transición completa a Offer/Order, Kenya Airways puede competir de manera más efectiva con aerolíneas globales, potencialmente estableciendo un precedente para otras aerolíneas africanas. La asociación también destaca el papel creciente de proveedores de tecnología especializados como Branchspace para ayudar a las aerolíneas a navegar transformaciones digitales complejas, lo que podría conducir a experiencias de viaje más personalizadas y nuevas fuentes de ingresos en toda la industria.
