Ron Kutas, CEO de OneWall Communities, rechaza la narrativa binaria de que la IA eliminará los empleos en la administración de propiedades o que resultará sobrevalorada. En cambio, ve la IA como una herramienta para aumentar la toma de decisiones humana y la eficiencia, particularmente en el análisis de datos y tareas administrativas, preservando al mismo tiempo los elementos humanos irremplazables de arrendamiento, mantenimiento y relaciones con los residentes.
“La administración de propiedades sigue siendo una industria muy centrada en el ser humano”, dice Kutas. “Deja que la IA haga las cosas que de todos modos estás haciendo con computadoras. Y permite que los humanos hagan lo que solo los humanos pueden hacer: interacción humana auténtica, real y genuina construcción de relaciones”.
OneWall Communities, que administra viviendas para trabajadores en múltiples geografías, ha estado invirtiendo en su pila tecnológica durante años. Kutas enfatiza que el desafío práctico no es recopilar datos, sino tener la capacidad de actuar sobre ellos. “La IA nos da la capacidad de tener visibilidad completa de cada punto de datos dentro de nuestra cartera”, explica. “Proporciona información para que podamos ser proactivos en lugar de reactivos. Nos permite ver los datos en tiempo real y proyectar tendencias futuras para que podamos detener los problemas antes de que ocurran y agregar valor de formas que no habíamos considerado antes”.
Para el equipo de gestión de activos de OneWall, esto significa que los analistas pueden supervisar más propiedades con mayor eficiencia. El trabajo que solía consumir capacidad analítica (extraer datos, hacer comparaciones, elaborar informes) ahora ocurre más rápido, liberando a las personas para que se centren en la interpretación, las relaciones y las decisiones estratégicas. Kutas no menciona proveedores cuyos productos no cumplieron, pero su principio es consistente: “Dejemos que la IA nos ayude donde necesitamos la computadora de todos modos”.
Donde Kutas traza una línea dura es en las funciones operativas que determinan el éxito de la comunidad: arrendamiento, mantenimiento, gestión comunitaria y relaciones con los residentes. Estos roles dependen de la calidad de la interacción humana, que él llama el modelo de negocio. La aplicación para residentes y la plataforma de incorporación de OneWall tienen como objetivo reducir la carga administrativa para que los equipos en el sitio puedan pasar más tiempo recorriendo la propiedad, conociendo a los residentes por su nombre y respondiendo a las necesidades antes de que se conviertan en quejas.
“Permite que nuestros equipos en el sitio pasen más tiempo frente a los residentes”, dice Kutas, “en lugar de extraer información, sentarse detrás de un escritorio, responder constantemente preguntas y revisar datos”.
Esta filosofía de tecnología que empodera a las personas se extiende al crecimiento. OneWall ha agregado aproximadamente 16 propiedades desde octubre. En lugar de resolver el escalamiento reduciendo personal, Kutas adelantó una inversión planificada en aprendizaje y desarrollo, contratando a un responsable dedicado para garantizar que los nuevos empleados sean efectivos de inmediato.
El rápido crecimiento también presiona la gestión. Kutas es sincero sobre un cambio que hizo después de notar que varios miembros estrella del equipo estaban dejando caer cosas. “Una vez que comencé a notar que varios superestrellas estaban teniendo problemas, me di cuenta de que el problema soy yo, no ellos”, dice. El ajuste: priorización más explícita y claridad sobre qué se pospone cuando surgen nuevas prioridades. Las reuniones de equipo de los lunes ahora incluyen una vista compartida de gestión de proyectos, y las reuniones individuales incluyen un punto permanente sobre desafíos y apoyo del gerente.
Kutas ve el mismo principio a nivel de la industria. Los operadores que entienden los fundamentos inmobiliarios, tienen sistemas escalables y despliegan capital sabiamente estarán bien posicionados a medida que el mercado se estabilice. Aquellos que toman atajos en personas, datos y disciplina operativa encontrarán que la ventana se cierra. “La primera disrupción que ocurre es que los trabajadores y las personas que entienden la IA reemplazarán a los trabajadores que no la entienden, antes de que haya despidos masivos o algo así”, dice. “Así que creo que eso es lo primero: aprender las habilidades, familiarizarse con la tecnología y comenzar a adoptarla”.
Para OneWall, adaptarse significa usar la tecnología para hacer más de lo que la empresa siempre ha sido: una mentalidad de propietario-operador que trata a los residentes como vecinos, gestiona los gastos como si fuera su propio dinero y construye comunidades a las que la gente quiere volver. Eso, dice Kutas, es la parte que ningún algoritmo manejará.
