A medida que la inteligencia artificial se integra más en el trabajo diario, la capacidad de adaptarse, comunicarse y ejercer el juicio se vuelve cada vez más vital para los profesionales. Francisco Tonarely, representante de desarrollo de negocios en tecnología empresarial, argumenta que, aunque la IA puede realizar muchas tareas más rápido, no puede reemplazar las habilidades humanas necesarias para comprender el contexto, evaluar información y generar confianza.
Tonarely enfatiza que el objetivo no es competir con la IA en velocidad, sino mejorar las cualidades que requieren percepción humana. "La oportunidad es volverse mejor en las cosas que aún requieren contexto, juicio, comunicación y comprensión de otras personas", dijo. Esta perspectiva está respaldada por investigaciones recientes del Informe Global de Tendencias de Capital Humano 2026 de Deloitte, que encuestó a más de 9,000 líderes en 89 países. El estudio encontró que el 85% de los líderes considera crítico desarrollar la adaptabilidad organizacional, pero solo el 7% cree que sus organizaciones están liderando en ayudar a los trabajadores a crecer y adaptarse continuamente.
La adaptabilidad es una habilidad diaria que Tonarely coloca cerca de la cima de la lista. Con la IA cambiando rápidamente las herramientas y las expectativas laborales, los trabajadores enfrentan cambios significativos. La investigación de Deloitte muestra que un tercio de los trabajadores experimentó 15 cambios importantes en el último año, pero solo el 27% dijo que sus organizaciones gestionaron el cambio de manera efectiva. Tonarely sugiere que la adaptabilidad requiere disciplina: "No puedes cambiar de dirección cada vez que algo nuevo recibe atención. Al mismo tiempo, no puedes volverte tan apegado a la forma en que siempre has trabajado que dejes de notar cuando hay una mejor manera". El aprendizaje continuo es esencial, no solo la capacitación formal.
La curiosidad es otra habilidad clave. La IA puede proporcionar respuestas rápidamente, pero la calidad de esas respuestas depende de las preguntas planteadas. Tonarely anima a los profesionales a cuestionar los resultados y buscar una comprensión más profunda. "El hecho de que puedas obtener una respuesta rápidamente no significa que debas dejar de hacer preguntas", dijo. El estudio de Deloitte de enero de 2026 con 1,394 empleados identificó la curiosidad como una de las capacidades humanas duraderas asociadas con equipos de alto rendimiento, junto con la resiliencia, el pensamiento divergente y la inteligencia emocional. Tonarely señala que la curiosidad es especialmente importante para los profesionales más jóvenes, que pueden acceder a la información fácilmente pero aún deben preocuparse por comprenderla.
El juicio humano sigue siendo esencial. La IA puede resumir, identificar patrones y sugerir respuestas, pero alguien debe decidir si esas sugerencias tienen sentido en contexto, especialmente cuando la información está incompleta. La investigación de Deloitte argumenta que la diferenciación competitiva depende cada vez más de capacidades humanas como la adaptabilidad, la creatividad y el juicio. Las organizaciones centradas únicamente en la tecnología tenían 1.6 veces más probabilidades de no lograr retornos superiores a las expectativas que aquellas con un enfoque centrado en el ser humano. Tonarely dice: "El buen juicio proviene de comprender la situación, no solo de tener información".
La comunicación es más importante cuando la información es fácil de producir. La IA puede generar informes y correos electrónicos rápidamente, pero la comunicación efectiva requiere comprender a la audiencia. Tonarely, que trabaja en ventas de tecnología empresarial, señala que las conversaciones implican diferentes prioridades y niveles técnicos. "Puedes tener toda la información del mundo y aún así comunicarla mal", dijo. Reconocer la diferencia entre simplificar en exceso y complicar en exceso es clave.
La construcción de relaciones no se puede automatizar. La IA puede ayudar a preparar reuniones y redactar seguimientos, pero la confianza se desarrolla a través de interacciones repetidas. "La tecnología puede ayudarte a prepararte, pero no puede hacer que alguien confíe en ti", dijo Tonarely. En ventas, la IA debería crear oportunidades para una interacción significativa, no solo aumentar el volumen de contactos.
Tonarely cree que la IA y las habilidades humanas deberían desarrollarse juntas. Deloitte encontró que solo el 6% de los líderes dijo que sus organizaciones estaban avanzando en el diseño de interacciones humano-IA efectivas, y el 65% creía que su cultura necesitaba un cambio significativo. Las organizaciones deben ayudar a las personas a aprender a trabajar de manera diferente, y los individuos pueden asumir la responsabilidad de su propio desarrollo experimentando con la IA mientras fortalecen su juicio, comunicación y adaptabilidad.
"Las personas que les va bien no necesariamente serán las que resistan a la IA ni las que dependan de ella para todo", dijo Tonarely. "Creo que serán las personas que aprendan a usarla mientras continúan desarrollando su propio juicio, comunicación, adaptabilidad y relaciones". A medida que la IA se vuelve común, estas habilidades humanas pueden volverse menos visibles pero más importantes.
