Peak Fitness Group LLC, una empresa de fitness con sede en California, ha presentado una demanda en el Tribunal Superior de California contra Vagaro, Inc., compañía de software con sede en Dublín que proporciona plataformas de programación y pagos para pequeñas empresas. La denuncia alega que Vagaro participó en publicidad falsa, fraude y conducta retaliatoria después de que Peak Fitness intentara migrar legalmente los datos de pago de sus clientes a otro procesador.
Según la documentación presentada, Vagaro publicitó la capacidad de importar información de tarjetas de crédito de clientes como parte de su "Servicio de Importación Premium". Confiando en esas representaciones, Peak Fitness adoptó el software de Vagaro para gestionar su base de clientes. Sin embargo, cuando la empresa posteriormente buscó trasladar su sistema a otra plataforma y transferir tokens de pago de clientes encriptados a Square, un procesador compatible con PCI DSS Nivel 1, Vagaro rechazó la solicitud, contradiciendo su propia publicidad y los estándares de la industria.
La denuncia alega además que cuando uno de los propietarios de Peak Fitness compartió públicamente una reseña de su experiencia en su cuenta privada de X, el Vicepresidente Legal de Vagaro, Adam Zachs, envió una carta de cese y desistimiento que contenía declaraciones falsas destinadas a intimidar y silenciar al negocio. Solo días después, Vagaro publicó en redes sociales que "las empresas son propietarias de los datos de sus clientes y pueden exportarlos en cualquier momento", contradiciendo directamente las declaraciones escritas previas de la compañía.
"La imagen pública de Vagaro se construye sobre empoderar a las pequeñas empresas, pero nuestra experiencia muestra lo contrario", declaró uno de los fundadores de Peak Fitness Group LLC. "Cuando ejercemos nuestro derecho a escribir una reseña, Vagaro retalió en lugar de resolver el problema. Este caso trata sobre transparencia, responsabilidad y proteger a los propietarios de pequeñas empresas de ser engañados e intimidados".
La demanda incluye causas de acción por fraude y engaño, incumplimiento de contrato, prácticas comerciales injustas, retaliación y abuso de proceso, e interferencia intencional con relaciones comerciales. Peak Fitness busca daños que superan los $450,000, medidas cautelares que obliguen a Vagaro a permitir transferencias legales de datos, y daños punitivos por millones por conducta intencional que impidió sus esfuerzos de expansión.
La denuncia también solicita una declaración judicial que afirme que los propietarios de pequeñas empresas tienen derecho a compartir información veraz sobre proveedores de software sin temor a retaliación o amenazas legales. "Ningún propietario de negocio debería ser silenciado por hablar honestamente sobre su experiencia con un proveedor de servicios. Creo que eso es lo que es una reseña. ¿Ha enviado Vagaro cartas de cese y desistimiento a cada persona que les dio una mala reseña en línea?", añadió el fundador de Peak Fitness.
Este caso podría tener implicaciones significativas para el ecosistema de software empresarial, particularmente en cómo las plataformas manejan la portabilidad de datos de clientes y cómo responden a las críticas legítimas de los usuarios. El precedente establecido podría afectar a miles de pequeñas empresas que dependen de proveedores de software para operaciones críticas, garantizando que mantengan el control sobre sus datos de clientes y puedan expresar libremente sus experiencias con los servicios.
El caso, Peak Fitness Group LLC v. Vagaro, Inc., se encuentra ante el Juez Craig van Rooyen en el Tribunal Superior de California, Condado de San Luis Obispo. La resolución de esta demanda podría establecer estándares importantes para la industria de software empresarial respecto a la transparencia en la publicidad, la portabilidad de datos y la protección contra prácticas retaliatorias hacia clientes que ejercen su derecho a la libre expresión.
