A medida que los proveedores de servicios regulados aceleran sus esfuerzos de transformación digital, las organizaciones de administración pública, servicios públicos, hospitales, servicios compartidos y ecosistemas de ciudades inteligentes enfrentan un desafío significativo: la creciente brecha entre la ambición tecnológica y la preparación organizacional. Según AllyAllez, el proveedor oficial de capacitación de Acertare en la región D-A-CH, la mayoría de las iniciativas de IA fracasan no por limitaciones tecnológicas, sino porque las organizaciones carecen de claridad estructural, legitimidad de roles y gobernanza adecuada. Esta percepción ha llevado al desarrollo del 'Programa de Certificación Interna de Arquitecto de Cambio y Servicio', una cualificación de doble vía que une la arquitectura de servicios con la gestión del cambio ética y alineada con ACMP.
El programa, impulsado por Acertare—un Proveedor de Educación Calificado de ACMP—sigue el Estándar Global de Gestión del Cambio de ACMP y enfatiza la transformación ética, centrada en las personas y participativa. La certificación aborda el problema central de que cuando las responsabilidades y los flujos de servicio no están claros, la IA amplifica la fricción en lugar de producir valor. El programa combina dos disciplinas críticas: arquitectura de servicios, donde los equipos aprenden a definir objetos de servicio, flujos, roles, lógica de transferencia y la ubicación correcta de la IA para garantizar confiabilidad, cumplimiento e impacto medible; y el Método de Cambio DOIT, donde los participantes aplican el marco Descubrir-Observar-Idear-Transformar de Acertare a proyectos reales respaldados por herramientas de diagnóstico como el Canvas de Cambio de Acertare.
Los participantes obtienen dos certificaciones a través del programa: Certificación de Arquitecto de Servicio, que proporciona claridad estructural para una implementación segura y escalable de IA; y Certificación de Arquitecto de Cambio, una cualificación alineada con ACMP basada en un plan de cambio completo basado en DOIT. La capacitación incluye un intensivo presencial de dos días, dos sesiones de seguimiento remotas, coaching en proyectos reales y aprendizaje entre pares, con un tamaño mínimo de grupo de seis participantes. Como socio exclusivo de entrega de capacitación de Acertare para Alemania, Austria y Suiza, AllyAllez proporciona educación conforme a QEP con facilitación bilingüe en alemán e inglés y experiencia profunda en la intersección de IA, lógica de servicio, gobernanza y cambio organizacional.
El programa está dirigido a equipos en administración pública, hospitales, servicios públicos, servicios compartidos, asociaciones público-privadas y funciones de apoyo empresarial como TI, RRHH, finanzas, adquisiciones y operaciones. Resulta especialmente valioso para equipos que enfrentan nuevo liderazgo, ciclos de incorporación, reajustes de estrategia de IA o la necesidad de una mayor alineación con departamentos de TI y cumplimiento. Las organizaciones que implementen esta certificación pueden esperar obtener un lenguaje estructural compartido, una colaboración más clara entre unidades de negocio y TI, reducción de la proliferación de herramientas, procesos de incorporación más rápidos y mejoras medibles en la prestación de servicios para ciudadanos, pacientes y socios.
Esta iniciativa representa un desarrollo significativo para las organizaciones de servicios regulados que se preparan para 2026, ya que aborda el principio fundamental de que la IA no reemplaza la estructura, sino que la requiere. Los equipos equipados con claridad, ética y arquitectura compartida estarán mejor posicionados para definir la próxima década de prestación de servicios públicos. El énfasis del programa en la aplicación práctica a través de proyectos reales y su alineación con estándares reconocidos globalmente como el Estándar de Gestión del Cambio de ACMP lo hacen particularmente relevante para organizaciones que buscan implementar IA de manera responsable y efectiva. Más información sobre el enfoque de certificación se puede encontrar en https://www.acertare.de/csa.
