HomeToGo SE, el grupo líder europeo de alquileres vacacionales, ha lanzado Dash en su plataforma, un asistente de viajes con inteligencia artificial que consolida el conjunto de herramientas de IA de la empresa en un sistema unificado. Este lanzamiento estratégico, previo a la temporada alta de reservas, tiene como objetivo aumentar la eficiencia operativa mejorando la precisión y velocidad de las respuestas, al tiempo que reduce la carga de trabajo de los equipos de experiencia del cliente.
Dash representa un avance significativo respecto a soluciones anteriores, incluido el chatbot con IA anterior de la empresa, AI Sunny. Según HomeToGo, las escaladas de clientes a agentes humanos han disminuido un 68% en comparación con la primera versión interna de AI Sunny y un 85% respecto a la solución original de terceros. Esta reducción ha demostrado ser especialmente impactante durante la temporada alta de reservas de 2026, permitiendo que los equipos de experiencia del cliente se centren en casos más complejos y de mayor valor, manteniendo al mismo tiempo tiempos de respuesta más rápidos.
El asistente con IA fue diseñado y desarrollado internamente específicamente para alquileres vacacionales, combinando capacidades avanzadas de inteligencia artificial con la experiencia de dominio de HomeToGo y los datos de su plataforma. Para los huéspedes, Dash ofrece soporte bajo demanda a través de tecnología de lenguaje natural y utiliza IA integrada para resaltar características relevantes de las viviendas y reseñas confiables de huéspedes. La herramienta también introduce nuevas funciones, como preguntas frecuentes generadas por IA que transforman información detallada de las propiedades en respuestas fácilmente digeribles para los viajeros.
Para los socios, Dash mejora el rendimiento del mercado al aumentar la visibilidad, relevancia y conversión de la demanda de alta intención. El sistema integra las herramientas de IA de HomeToGo bajo una visión compartida disponible en búsquedas, reservas e interacciones posteriores a la reserva, creando una experiencia más consistente durante todo el proceso de planificación de viajes.
El Dr. Patrick Andrae, cofundador y director ejecutivo de HomeToGo, declaró que Dash ejemplifica el principio 'Liderar con IA' introducido por la empresa en julio de 2025. "La planificación de viajes es profundamente personal, y creemos que su futuro radica en la colaboración entre la conexión humana y la eficiencia de la IA", afirmó Andrae. "Como esta es solo la primera iteración de Dash, está aquí para aprender. Continuará evolucionando y esperamos que su impacto crezca para nuestros equipos y, aún más, para nuestros huéspedes y socios con el tiempo".
Las funciones de Dash están disponibles en todos los mercados de HomeToGo a través del sitio web de HomeToGo y las aplicaciones móviles para iOS y Android. La empresa señala que la disponibilidad de funciones puede variar según el método de acceso, el mercado geográfico y las pruebas en curso, sin garantizar la funcionalidad completa en todos los puntos de contacto o mercados.
El lanzamiento refuerza la posición de HomeToGo como líder en tecnología de viajes y demuestra la capacidad de la empresa para desarrollar tecnología más inteligente y eficiente internamente, en lugar de depender de proveedores externos. Este enfoque ha resultado en mejoras sustanciales en la eficiencia del servicio al cliente, manteniendo al mismo tiempo un soporte de calidad tanto para viajeros como para socios de alquiler vacacional durante todo el proceso de reserva.
