RIDLEY PARK, PA – Nick Miccarelli, CEO de DELGO Community Transit, insta a las organizaciones a priorizar la comunicación interna, afirmando que la colaboración constante y las expectativas claramente definidas a menudo distinguen a las organizaciones que previenen problemas de aquellas que simplemente reaccionan ante ellos. Basándose en más de 25 años en la Guardia Nacional del Ejército de Pensilvania, junto con su experiencia en cargos públicos y liderazgo ejecutivo, Miccarelli dice que la comunicación efectiva no se trata solo de compartir información; se trata de asegurar que cada miembro entienda la misión, sus responsabilidades y cómo su trabajo apoya el objetivo más amplio.
“La gente a menudo piensa que la excelencia operativa proviene de tener las herramientas más nuevas o el presupuesto más grande”, dijo Miccarelli. “En mi experiencia, comienza con la comunicación. Cuando las personas entienden la misión y confían en el flujo de información, las organizaciones se desempeñan mejor”.
La investigación respalda esta visión. Un informe de Gallup indica que los empleados que entienden claramente lo que se espera de ellos tienen significativamente más probabilidades de estar comprometidos con sus roles. Además, los hallazgos del Project Management Institute muestran que la mala comunicación es un factor que contribuye a muchos proyectos fallidos, destacando la importancia de compartir información de manera consistente entre los equipos.
Miccarelli cree que estas lecciones se aplican a organizaciones de todos los tamaños, desde organizaciones sin fines de lucro y grupos comunitarios hasta empresas privadas y agencias públicas. “La comunicación crea alineación”, dijo. “Cuando los departamentos operan de manera independiente sin entender cómo su trabajo afecta a otros, los pequeños problemas pueden convertirse en problemas mucho más grandes. La buena comunicación ayuda a las organizaciones a resolver desafíos antes de que se conviertan en obstáculos”.
Como CEO de DELGO Community Transit, Miccarelli trabaja en estrecha colaboración con el personal, socios comunitarios y partes interesadas para fortalecer la coordinación organizacional y mejorar la prestación de servicios. Dice que construir sistemas confiables depende de crear un entorno donde la información fluya eficientemente en toda la organización. “Nuestro objetivo no es simplemente comunicar más”, dijo Miccarelli. “Nuestro objetivo es comunicar con claridad. Las reuniones deben tener un propósito. Las expectativas deben ser entendidas. Las personas deben saber quién es responsable de cada tarea y cómo se toman las decisiones”.
Miccarelli atribuye gran parte de su enfoque a las lecciones aprendidas durante su servicio militar. “En el ejército, todos entienden que la comunicación puede afectar directamente los resultados”, dijo. “Esa experiencia me enseñó la importancia de la preparación, la responsabilidad y asegurarse de que cada miembro del equipo entienda tanto su papel como la misión más amplia”. Dice que esos principios se traducen naturalmente a las organizaciones civiles. “Ya sea que sirvas a una comunidad, dirijas un negocio o lideres una organización sin fines de lucro, las personas se desempeñan mejor cuando entienden por qué su trabajo importa”, dijo Miccarelli. “La comunicación crea confianza, y la confianza permite que los equipos trabajen juntos de manera más efectiva”.
En lugar de ver la comunicación como una responsabilidad exclusiva del liderazgo, Miccarelli cree que cada empleado contribuye al éxito organizacional. “La buena comunicación es responsabilidad de todos”, dijo. “Significa hacer preguntas cuando algo no está claro, compartir información que ayude a otros a hacer su trabajo y mantener la misión por delante de las prioridades individuales”.
Miccarelli anima a las organizaciones que buscan fortalecer sus operaciones a centrarse en varios pasos prácticos: establecer metas claras que cada departamento entienda; crear comunicación constante entre equipos, no solo durante los problemas; alentar a los empleados a hacer preguntas y proporcionar retroalimentación constructiva; documentar procesos para que las responsabilidades permanezcan claras a medida que las organizaciones crecen; y evaluar regularmente los sistemas internos para identificar oportunidades de mejora.
Cree que las organizaciones a menudo logran sus mayores mejoras a través de un refinamiento constante en lugar de cambios drásticos. “La excelencia operativa rara vez proviene de una gran decisión”, dijo Miccarelli. “Proviene de cientos de pequeñas mejoras que ayudan a las personas a trabajar juntas de manera más efectiva todos los días”.
