Dayos Pte. Ltd., la empresa de inteligencia artificial con sede en Singapur, anunció hoy la disponibilidad general de Athena, la última versión de Hero, su plataforma agéntica para el soporte de Oracle y Workday. Hero es un reemplazo directo de los contratos tradicionales de Servicios Gestionados de Aplicaciones (AMS), no una herramienta superpuesta, y está disponible de inmediato para clientes empresariales a través de los planes Starter y Pro de Dayos.
El lanzamiento aborda cuatro problemas estructurales del modelo AMS que las empresas que utilizan Oracle y Workday han enfrentado durante dos décadas: tiempo de implementación, calidad del trabajo, lastre del soporte a largo plazo y verificación. Los contratos AMS tradicionales requieren meses para definir el alcance, integrarse y alcanzar la cobertura total, pero Athena Starter se implementa en dos semanas, desde la ejecución del contrato hasta que los agentes de producción operan dentro del inquilino de Oracle o Workday del cliente.
Los agentes de Hero razonan sobre los tickets en el inquilino real del cliente, explorando, planificando y validando antes de publicar. Los tickets de desarrollo de informes, históricamente los peores infractores en los informes de nivel de servicio empresarial, se completan un 70% más rápido con Hero. La entrada en lenguaje sencillo da como resultado una salida SQL validada ejecutada dentro del inquilino.
Dayos informa que Hero reduce los tickets pendientes de Oracle en un 50% en los primeros 30 días para los clientes Starter, con una reducción sostenida del 60% en la cola activa de tickets al final del primer año para los clientes Pro. Los SLA en todos los compromisos con los clientes se ejecutan un 50% más rápido. Cada ticket que Hero cierra es un ticket que el proveedor de AMS del cliente no factura.
Dayos utilizó Hero internamente para retirar su propio entorno de ITSM de ServiceNow en 45 días, y ahora el 60% de los tickets de Nivel 1 se resuelven de forma autónoma. La implementación está documentada como caso de referencia en la Sección 2.1 del Marco Modelo de Gobernanza de IA para IA Agéntica de IMDA, publicado por la Autoridad de Desarrollo de Medios de Infocomunicaciones de Singapur en ATxSG en mayo de 2026, junto con casos de estudio de AWS, DBS, Google, Workday, OCBC, Tencent, PwC y GovTech.
"Los proveedores de AMS facturan por ticket o por hora. Hero cierra tickets sin costo marginal adicional a la tarifa de la plataforma. Cada ticket que Hero cierra es uno que su proveedor de AMS no factura", dijo Brad McElhannon, fundador y CEO de Dayos.
Athena Starter está disponible por USD 60,000 al año, ofreciendo una reducción del 50% en los tickets pendientes de Oracle en 30 días, desarrollo de informes un 70% más rápido y SLA un 50% más rápidos. Athena Pro está disponible por USD 150,000 al año, añadiendo desarrollo de agentes personalizados y una reducción sostenida contractualmente comprometida del 60% en la cola activa de tickets al final del primer año. Los detalles del plan y los desgloses de resultados por nivel están en dayos.com/plans.
El lanzamiento de Athena Hero incluye soporte completo para Oracle y Workday. La disponibilidad para SAP está prevista para enero de 2027. Hero está construido sobre el Kit de Desarrollo de Agentes (ADK) de Google con Gemini como modelo de razonamiento principal, y opera bajo gobernanza alineada con ISO 42001 y controles SOC 2 Tipo II. Athena entra en disponibilidad general con implementaciones empresariales activas en la región de Asia-Pacífico.
Las implicaciones de este anuncio son significativas para las empresas que dependen de Oracle y Workday. Al reemplazar los contratos tradicionales de AMS con una plataforma agéntica, las empresas pueden lograr una implementación más rápida, mejores tiempos de resolución de tickets y ahorros sustanciales de costos. La reducción de tickets pendientes y SLA más rápidos impactan directamente en la eficiencia operativa y los gastos finales. Además, la integración con sistemas y controles existentes minimiza las interrupciones. A medida que la IA agéntica gana tracción, el enfoque de Dayos podría establecer un nuevo estándar para el soporte de aplicaciones empresariales, desafiando el modelo AMS de larga data.
