Los compradores navideños dependen cada vez más de los chatbots de inteligencia artificial para obtener ideas de regalos y realizar compras, pero una profesora de marketing advierte que la dependencia excesiva de la IA podría disminuir la alegría de hacer regalos. Según el informe Future Shopper de VML, la mayoría de los consumidores ya ha probado usar la IA para comprar, y más de la mitad en todo el mundo planea consultar la IA para recomendaciones de productos esta temporada navideña.
Colleen Kirk, D.P.S., profesora de marketing y gestión en el Instituto de Tecnología de Nueva York, advierte que las respuestas de los chatbots de IA que suenan humanas pueden crear una falsa sensación de confianza. "Con voces que imitan las inflexiones, el tono y la cadencia emocional humanas, es fácil olvidar que cuando hablas o envías mensajes de texto con tu chatbot, no estás conversando con un humano", dice Kirk. Señala que ponerle nombre a un chatbot aumenta aún más los sentimientos de confianza y conexión, lo que potencialmente hace que los compradores sean más susceptibles a sus recomendaciones.
Kirk, quien ha investigado la propiedad psicológica y las respuestas emocionales a la escritura con IA, recomienda que los consumidores hagan su propia lluvia de ideas de regalos antes de consultar la IA. Si un chatbot de IA proporciona ideas de regalos antes de que los compradores hayan pensado en el destinatario, estos pueden perder sentimientos de propiedad y perderse una parte agradable del proceso. En cambio, sugiere usar la IA para verificar criterios específicos, como bufandas de lana azul por menos de $100, o para sugerir ideas que puedan haber pasado por alto o señalar fallos en sus elecciones antes de tomar la decisión final ellos mismos.
Las experiencias físicas también pueden mejorar la propiedad y la alegría. Manipular un artículo en la tienda puede sumar a la experiencia, y al comprar con agentes de IA, agregar personalmente un regalo al carrito y completar la compra puede preservar una sensación de propiedad. Agregar un toque personal como un mensaje escrito a mano o un envoltorio cuidadoso puede aumentar aún más la alegría de hacer regalos.
Para compras cotidianas como comestibles, la IA puede liberar tiempo para actividades navideñas más placenteras. Kirk también sugiere usar la IA para sugerencias de regalos para conocidos, como un amigo invisible en la oficina, mientras que los regalos para amigos cercanos y familiares se dejan a los compradores humanos.
La conclusión para los consumidores es que la IA puede ser una herramienta útil, pero no debe reemplazar los elementos humanos y reflexivos de hacer regalos. A medida que se intensifica la temporada de compras navideñas, comprender cuándo ayuda la IA y cuándo puede restar valor a la experiencia podría marcar la diferencia entre una tarea estresante y una tradición alegre.
