First Orion, proveedor de soluciones de comunicación de marca, y Glia, plataforma para interacciones bancarias inteligentes, han anunciado una alianza tecnológica destinada a asegurar las comunicaciones salientes con los clientes mediante un enfoque basado en la identidad. La integración combina las capacidades de Autenticación de Llamadas y protección contra suplantación de First Orion con la plataforma Banking AI de Glia para ayudar a las instituciones financieras a proteger la identidad de marca, reducir el fraude y mejorar la participación del cliente en los canales de voz y digitales.
A diferencia de las herramientas de autenticación independientes, la integración incorpora la verificación de identidad directamente en las interacciones en vivo con los clientes, lo que ayuda a reducir la fricción y fortalecer la confianza en el punto de contacto. Este enfoque está diseñado para abordar el creciente problema de la suplantación de números de teléfono y el fraude de identificación de llamadas, que pueden erosionar la confianza del consumidor y exponer a las instituciones financieras a daños reputacionales y pérdidas económicas. Al autenticar las llamadas en tiempo real, la solución busca garantizar que los clientes puedan confiar en que las llamadas entrantes de su banco son legítimas.
La plataforma de Glia, descrita como la plataforma número 1 para interacciones bancarias inteligentes, proporciona una fuerza laboral de IA diseñada específicamente para la industria bancaria. Afirma tener una garantía de cero alucinaciones e inyección de mensajes para la IA de clientes y miembros. Con la confianza de más de 700 instituciones financieras, la arquitectura ChannelLess de Glia unifica voz, digital e IA en una base única para eliminar la fricción en el soporte tradicional. Con más de 1000 objetivos bancarios predefinidos y transferencias fluidas entre humanos e IA, la plataforma ayuda a las instituciones a reducir drásticamente los costos operativos y las tasas de abandono, al tiempo que acelera el crecimiento en préstamos y depósitos.
First Orion, líder del mercado en soluciones de comunicación de marca, ofrece un conjunto completo de servicios para mejorar la participación del cliente, aumentar la seguridad y transparencia, y proporcionar información práctica. Además de llamadas y mensajes de marca, First Orion capacita a las empresas con análisis avanzados para optimizar los programas de llamadas, detección de fraudes en tiempo real para proteger a sus clientes y otras soluciones innovadoras que permiten a las empresas brindar confianza y transparencia a escala. First Orion es un socio valioso para las empresas Fortune 500 y está integrado en los operadores móviles más grandes de EE. UU.
La alianza entre First Orion y Glia tiene implicaciones significativas para la industria bancaria. A medida que las instituciones financieras dependen cada vez más de las llamadas salientes para el servicio al cliente, alertas de fraude y marketing, el riesgo de suplantación y ataques de phishing crece. Al incorporar la verificación de identidad en las interacciones en vivo, la solución integrada puede ayudar a los bancos a reducir las pérdidas por fraude, mejorar las tasas de respuesta y fortalecer la confianza del cliente. Para los consumidores, esto significa menos llamadas fraudulentas y más confianza al contestar llamadas de su banco. La colaboración también representa un cambio hacia modelos de seguridad basados en identidad en las comunicaciones con los clientes, lo que podría establecer un nuevo estándar para la industria.
Para más información, visite glia.com y firstorion.com.
