Alfredo E. Córdoba, socio director de Cordoba Legal Group, afirma que los años que pasó trabajando en cobros antes de fundar la firma de derecho del consumidor con sede en Boca Ratón, Florida, en 2019, moldearon el enfoque de defensa que la firma utiliza hoy. Córdoba trabajó en el lado opuesto de la mesa de los consumidores que su firma ahora representa, una perspectiva que, según él, dejó una impresión duradera en su forma de ejercer el derecho.
“Ves llegar las llamadas, ves salir las cartas y ves cuánta presión puede soportar una persona antes de hablar con un abogado”, dijo Córdoba. “Eso no es algo que olvidas una vez que pasas a la defensa del consumidor”. Cordoba Legal Group ahora atiende a consumidores en todo el país a través de una red de abogados y profesionales legales.
Córdoba ha dicho que la lección central de su etapa en cobros era simple: la mayoría de los consumidores no saben cuáles son sus derechos hasta que algo ya ha salido mal. Para ese entonces, a menudo están reaccionando en lugar de planificando. “La gente no se despierta pensando en la ley de protección al consumidor”, dijo. “Piensan en ello el día en que una empresa no les devuelve el dinero, o el día en que un contrato resulta significar algo diferente de lo que les dijeron. Eso es tarde. Ese es el punto más difícil para empezar”.
Ha descrito esto como la brecha que su firma fue creada para cerrar, dando a las personas un lugar al cual acudir una vez que un problema ya les ha caído encima, con un equipo que entiende ambos lados de cómo se desarrollan estas disputas. Las implicaciones van más allá de la práctica de una sola firma. Las disputas de consumo a menudo dependen de si las personas reconocen sus derechos antes de firmar un contrato o antes de que un problema de facturación se agrave, y el relato de Córdoba sugiere que las firmas atentas a la presión emocional y financiera que enfrentan los consumidores pueden estar mejor posicionadas para guiarlos a través del proceso.
El consejo de Córdoba a los abogados más nuevos en derecho del consumidor se basa en esa misma experiencia. Les dice que no asuman que la frustración de un cliente es toda la historia. “Una persona que está enojada por una factura o un contrato generalmente también tiene miedo”, dijo Córdoba. “Está preocupada por el dinero que no tiene, o por una decisión que no puede deshacer. Si solo escuchas la queja, te pierdes el miedo que hay debajo. Una buena representación escucha ambos”.
También ha dicho que el lado de cobros del negocio le enseñó cuánto importa el lenguaje. Las cartas y llamadas que suenan rutinarias para una empresa pueden sentirse definitivas para un consumidor. Córdoba ha llevado esa conciencia a cómo su firma se comunica con los clientes, prefiriendo explicaciones sencillas en lugar de jerga legal siempre que sea posible.
Cordoba Legal Group ha construido su reputación en parte sobre la respuesta de los clientes, y la firma tiene miles de reseñas de cinco estrellas en Trustpilot. Córdoba señala ese historial como prueba de que la lección se ha mantenido en la práctica, no solo en la conversación. “No podemos ganar todos los casos”, dijo. “Lo que sí podemos controlar es si un cliente está mejor por haber acudido a nosotros, y si entendió lo que estaba sucediendo en cada paso. Ese estándar proviene de observar cómo se ve cuando las personas no reciben eso”.
Ha dicho que la firma mide su propio trabajo con una pregunta simple tomada de ese capítulo anterior: ¿habría sido clara esta explicación para alguien que nunca antes ha lidiado con un asunto legal? Si la respuesta es no, la firma la reelabora. “La pasión por este trabajo no es suficiente por sí sola”, dijo Córdoba. “Necesitas la disciplina para seguir traduciendo la ley en algo que una persona realmente pueda usar. Esa es la parte que aprendí antes de siquiera empezar esta firma, y es la parte con la que todavía me sigo examinando”.
