Durante años, las empresas han confiado en un enfoque de "lo mejor de cada categoría" para el software, comprando herramientas especializadas para cada función e integrándolas. Pero según idhubs, una empresa con sede en McKinney, Texas, esa era ha terminado. En una entrevista reciente en The Building Texas Show, el fundador y CEO/CTO Rojit Sorokhaibam y el director de crecimiento Brandon Fears explicaron por qué el modelo de integración se rompe bajo la IA y cómo su plataforma ofrece una solución.
El problema, como describió Fears, es que una empresa con menos de 200 empleados normalmente ejecuta alrededor de 42 aplicaciones separadas. Una tarea simple como convertir un cliente potencial, enviar un acuerdo de incorporación, facturar un depósito y asignar una tarea de inicio involucra cinco aplicaciones diferentes, lo que requiere múltiples inicios de sesión y transferencias manuales de datos. "La mayor parte del día se dedica a ejecutar software en lugar de dirigir el negocio", dijo Fears. Sorokhaibam agregó que estos sistemas no se comunican entre sí, creando silos de datos que antes se vendían como una característica pero que ahora se convierten en una barrera para la IA. "Cuando la IA era un chatbot, los datos en silos eran una molestia. Ahora que la IA se está convirtiendo en un agente que ejecuta trabajo de varios pasos, los datos en silos son un muro", dijo, acuñando el término "ceguera de contexto" para describir la incapacidad de la IA para completar flujos de trabajo a través de bases de datos fragmentadas.
La respuesta de idhubs es un sistema operativo unificado de forma nativa que combina CRM, comercio electrónico, comunidad, facturación e IA en una única capa de datos compartida. "No somos otra herramienta para la pila. Reemplazamos la pila", afirmó Sorokhaibam. Dio un ejemplo: en una pila fragmentada, si un usuario publica una queja en un foro comunitario, un agente de soporte debe leerla manualmente, abrir el CRM, verificar la facturación y redactar una respuesta. En idhubs, un agente de IA lee de forma nativa la publicación, extrae el historial de facturación del usuario, identifica un cargo duplicado, redacta una nota de crédito y la envía para su aprobación, todo sin que un humano copie y pegue.
La plataforma también incluye una capa de comunidad de marca blanca y comercio social. Fears explicó que esto permite a las organizaciones ser dueñas de su audiencia y sus datos, a diferencia de construir sobre plataformas sociales de terceros donde alquilan su audiencia y no controlan el algoritmo. "Debido a que los datos de la comunidad viven de forma nativa junto a los datos del CRM y del comercio, una discusión puede convertirse en una transacción o un ticket de soporte sin salir nunca del entorno de marca", dijo.
Abordando las preocupaciones sobre un único punto de falla, Sorokhaibam reveló que idhubs ejecuta una red Hyperledger Fabric privada y autorizada debajo de la plataforma. Esto utiliza canales y colecciones de datos privados para garantizar que los registros confidenciales sean visibles solo para las partes autorizadas, proporcionando descentralización e inmutabilidad sin los inconvenientes de las cadenas de bloques públicas. Señaló que no ralentiza la interfaz de usuario ni infla los costos de infraestructura porque las cargas pesadas se almacenan fuera de la cadena mientras el libro mayor ancla los cambios de estado y las pistas de auditoría.
La compañía reporta un mercado direccionable total de aproximadamente $158 mil millones y ha adquirido más de 50,000 usuarios registrados de forma orgánica, sin gasto en marketing pagado. Su equipo de liderazgo incluye a Sorokhaibam, un CTO con tres salidas exitosas, que ha escalado equipos de ingeniería de más de 150 personas, y a Fears, que ha lanzado más de $2 mil millones en productos. El consejo asesor incluye a Grant Johnson, ex CEO de una compañía que cotiza en NASDAQ, y a Craig Kaufman de Kaufman Bros.
El precio es una tarifa anual fija y predecible que escala según la capacidad organizacional y el volumen transaccional activo, no según el número de empleados. "Eliminamos específicamente el modelo de precios por asiento porque castiga a las empresas por escalar sus equipos", dijo Fears. Esto contrasta con el "impuesto de fragmentación" de comprar múltiples herramientas, que según él cuesta a una empresa de cinco personas decenas de miles al año y aún deja los datos inconsistentes.
Los escépticos cuestionan si los módulos de idhubs son tan profundos como las herramientas especializadas. Sorokhaibam respondió que las finanzas manejan de forma nativa múltiples monedas complejas y el cumplimiento fiscal automatizado, y debido a la capa de datos unificada, las empresas pueden construir extensiones personalizadas y micro-aplicaciones encima. "No estamos construyendo envoltorios superficiales. Estamos construyendo módulos profundos con API primero", dijo.
La migración, a menudo una barrera, se aborda con pipelines automatizados para los principales incumbentes como HubSpot, QuickBooks, Salesforce y Slack. "No hacemos cortes de 'big bang'. Ejecutamos entornos paralelos y nuestro equipo de incorporación mapea el esquema de datos automáticamente", dijo Fears, y agregó que el tiempo hasta el valor se mide en días.
En cuanto a la competencia de suites unificadas como Zoho, Odoo y HubSpot, Sorokhaibam argumentó que las suites heredadas se construyeron como aplicaciones separadas pegadas entre sí, por lo que sus capas de datos permanecen fragmentadas. "Estamos unificados de forma nativa desde cero en una única capa de datos. Además, nuestro modelo de seguridad Hyperledger es de nivel empresarial desde el primer momento", dijo.
El impacto más amplio, según los ejecutivos, es que el software se convierte en un socio silencioso, liberando capital humano para la estrategia en lugar de la reconciliación. Para las organizaciones miembro, convierte un directorio en silos en un ecosistema económico conectado. "La solución nunca fue una herramienta más o una integración más. Siempre fue una plataforma única, segura y unificada", concluyó Fears. Para obtener más información, visite idhubs.
