Róterdam, Países Bajos — Las empresas suelen invertir mucho en conseguir nuevos clientes, pero una vez cerrado el trato, mantener a esos clientes comprometidos puede pasar a un segundo plano. Una nueva aplicación pretende abordar este problema ayudando a las empresas a monitorear las señales de renovación directamente dentro de su sistema de gestión de relaciones con clientes existente.
Sighub ha lanzado Renewal Radar, una herramienta diseñada para usuarios de HubSpot que escanea las cuentas de clientes para identificar aquellas que podrían estar pasándose por alto a medida que se acerca su fecha de renovación. La aplicación funciona analizando la información ya almacenada en HubSpot, incluyendo ofertas, líneas de pedido, cotizaciones, suscripciones y objetos personalizados, en lugar de requerir que los equipos trasladen los datos a una plataforma separada de éxito del cliente.
“Las empresas ponen un gran esfuerzo en ganar nuevos clientes, pero los clientes existentes pueden llegar a ser sorprendentemente fáciles de pasar por alto una vez que el trato está cerrado”, dijo Ulaş Arslan, fundador de Sighub. “Los clientes lo notan mucho antes de que una renovación esté oficialmente en riesgo. Construimos Renewal Radar para ayudar a los equipos a detectar esa brecha mientras aún hay tiempo para hacer algo al respecto”.
La herramienta está dirigida a los equipos de éxito del cliente y operaciones de ingresos que ya gestionan su base de clientes en HubSpot pero no quieren invertir en una plataforma de éxito del cliente de nivel empresarial. Renewal Radar actúa como una capa ligera sobre el CRM, monitoreando la información de renovación en múltiples fuentes y también teniendo en cuenta la actividad reciente del cliente.
Cuando el sistema detecta que una cuenta puede requerir atención, muestra el riesgo y crea una tarea enfocada para el equipo responsable. Una vez que la situación se resuelve, la alerta también se puede cerrar. Este enfoque permite a los equipos priorizar cuentas que muestran signos de abandono, como baja participación o falta de comunicación reciente, antes de que el cliente decida no renovar.
El lanzamiento llega en un momento en que muchas empresas se centran en el crecimiento, pero la retención es igualmente crítica. Según analistas de la industria, adquirir un nuevo cliente puede costar cinco veces más que retener uno existente, lo que hace esencial que las empresas presten atención a su base de clientes actual.
Renewal Radar ya está disponible a través de Sighub y el HubSpot App Marketplace. Se puede encontrar más información en el sitio web de Sighub.
Para las empresas que dependen de HubSpot para gestionar sus relaciones con los clientes, Renewal Radar ofrece una manera de asegurar que los clientes existentes reciban el mismo nivel de atención que los nuevos prospectos. Al identificar los riesgos potenciales de renovación tempranamente, las empresas pueden tomar medidas proactivas para fortalecer las relaciones y reducir la rotación.
