Intershop Communications AG anunció hoy el lanzamiento exitoso de dos plataformas de comercio electrónico B2B para Tivoly Group, realizadas en colaboración con el socio de integración AlephFront. Los sitios, tivoly.com y peugeot-outils-pro.com, están construidos sobre la plataforma Intershop Commerce y establecen una base unificada y escalable para las operaciones digitales B2B de Tivoly Group. El proyecto también marca el lanzamiento oficial de AlephFront, una filial de Aleph Archives enfocada exclusivamente en la integración B2B de Intershop.
La iniciativa surgió de la necesidad de modernizar la experiencia digital para dos públicos profesionales distintos, al tiempo que se consolidaban sistemas y procesos internos. Anteriormente, Tivoly Group enfrentaba recorridos de cliente fragmentados, capacidades limitadas de autoservicio en su sitio web anterior dedicado a herramientas de corte y accesorios de herramientas eléctricas, y, en el caso de Peugeot Outils Professionnels, la ausencia de un flujo de trabajo estructurado de posventa. Las nuevas plataformas ofrecen navegación y gestión de catálogos optimizadas, capacidades de autoservicio para clientes B2B como solicitudes de cotización, e integración sin problemas con el sistema ERP Infor M3. Para Peugeot Outils Professionnels, la solución también incluye un proceso de posventa y reclamaciones totalmente digitalizado. Un componente clave es el Servicio de Reclamaciones de Intershop (ICS), un módulo desarrollado por AlephFront para gestionar los flujos de servicio y reclamaciones de principio a fin. Las nuevas capacidades respaldan el compromiso de Tivoly Group de brindar a los profesionales un soporte posventa remoto sin interrupciones, respaldado por una garantía de cuatro años y un centro de reparación rápido operado por la empresa en Francia.
“Nuestro objetivo era crear una experiencia digital consistente y preparada para el futuro para nuestros clientes profesionales, tanto de Tivoly como de Peugeot Outils Professionnels”, dijo Alexandre Keramidas, Director de Estrategia y Marketing de Tivoly Group. “Gracias a Intershop y AlephFront, ahora tenemos una plataforma robusta y escalable que mejora el autoservicio del cliente hoy y nos brinda la flexibilidad para expandir nuestras capacidades digitales en el futuro”. Markus Dranert, CEO de Intershop, agregó: “Las empresas B2B necesitan plataformas de comercio que puedan manejar la complejidad mientras permanecen flexibles y escalables. Este proyecto destaca cómo Intershop permite a organizaciones como Tivoly unificar sus operaciones digitales y evolucionar continuamente su experiencia del cliente”.
La implementación fue liderada por AlephFront como socio de integración de Intershop, aprovechando el Aleph Accelerator, un marco propietario estrechamente integrado con Intershop Commerce Management (ICM). Este enfoque redujo significativamente el tiempo de incorporación y puesta en marcha, permitiendo un camino más rápido hacia la producción sin comprometer la calidad. “Con AlephFront, estamos creando una unidad dedicada exclusivamente a la integración B2B de Intershop”, dijo Younes Hafri, CTO y Fundador de Aleph Archives. “Al combinar un profundo conocimiento de la plataforma con nuestro Aleph Accelerator, podemos entregar proyectos de comercio complejos más rápido y extenderlos con capacidades especializadas como flujos de trabajo de posventa”. Ambas plataformas están en producción y ya se han mejorado mediante lanzamientos sucesivos, incluyendo optimización SEO, mejoras iterativas en las capacidades de posventa y una integración ampliada de API con Infor M3.
Tivoly Group presentó ambas plataformas en Eisenwarenmesse 2026 en Colonia, la feria líder mundial para la industria de ferretería y herramientas, donde la nueva experiencia digital fue muy bien recibida por el público profesional B2B, destacando el impacto inmediato del proyecto en la visibilidad de mercado del grupo. El lanzamiento también sienta las bases para una mayor expansión. La versión actual establece una base sólida B2B, que incluye funcionalidad de catálogo, gestión de productos, registro de máquinas y flujos de trabajo de servicio. La siguiente fase introducirá capacidades transaccionales como pedidos en línea y pago, mientras que la arquitectura de la plataforma está diseñada para soportar la expansión futura a través de marcas, mercados y servicios adicionales, permitiendo una estrategia de comercio digital escalable a largo plazo.
Para la industria de herramientas B2B, este lanzamiento demuestra cómo las plataformas digitales especializadas pueden mejorar el autoservicio del cliente, agilizar el soporte posventa e integrarse con los sistemas ERP existentes, potencialmente estableciendo un nuevo estándar de eficiencia en el sector. La medida también destaca la creciente importancia de socios de integración dedicados como AlephFront para acelerar implementaciones complejas de comercio electrónico B2B.
